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1、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立隨時(shí)為顧客服務(wù)的理念，樹(shù)立全員客服理念；
2、嚴(yán)格按照公司制定的儀容儀表要求統(tǒng)一著裝、淡妝上崗等；
3、熟知門(mén)店所有品牌具體樓層及配套服務(wù)設(shè)施；掌握所有相關(guān)服務(wù)知識(shí)和工作操作流程，使用標(biāo)準(zhǔn)接待手勢(shì)、禮貌用語(yǔ)。
客服管理
1、接待顧客咨詢(xún)、及時(shí)處理投訴，對(duì)投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進(jìn)行記錄，重要問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；
2、了解商場(chǎng)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)并做好對(duì)客解釋?zhuān)淮_保活動(dòng)各類(lèi)禮品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準(zhǔn)確、臺(tái)賬記錄正確；
3、保管并記錄各類(lèi)臺(tái)賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品確保準(zhǔn)確；交接工作準(zhǔn)確無(wú)誤、記錄齊全；
4、保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境，確保對(duì)客設(shè)施設(shè)備完好；突發(fā)事件及時(shí)向部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)開(kāi)店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作及公司對(duì)外宣導(dǎo)大屏的操作工作；
6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)開(kāi)、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作；
7、吾悅會(huì)員卡辦理、會(huì)員調(diào)研及顧客積分辦理；
8、商戶水電充值業(yè)務(wù)辦理。
9、總臺(tái)及客服中心顧客退換貨處理。
應(yīng)聘要求：
1、 敬業(yè)奉獻(xiàn)：具有使命感，熱愛(ài)工作，清晰工作職責(zé)，盡心盡力完成工作任務(wù)。
2、 誠(chéng)信正直：真誠(chéng)待人，誠(chéng)實(shí)守信，遵守公司制度規(guī)定，一切以公司利益為重。
3、 客戶導(dǎo)向：努力滿足各部門(mén)需求，與各部門(mén)建立并保持良好的關(guān)系。
4、 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握新的方法或技術(shù)；提出新穎的觀點(diǎn)和想法，在工作中開(kāi)勇于創(chuàng)新。
5、 團(tuán)隊(duì)合作：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)，互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。
6、 溝通能力：用合適的語(yǔ)言和形式，清晰地自己的表達(dá)觀點(diǎn)和概念。
結(jié)果導(dǎo)向及高效執(zhí)行：以結(jié)果為向?qū)В_保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。