【工作時(shí)間】:
倒班制,8:00-17:00、15:00-24:00,午休1小時(shí),周休、法休;
【崗位職責(zé)】:?
1、高效處理客戶訂單,跟進(jìn)物流信息,及時(shí)反饋訂單狀態(tài),確保客戶滿意;
2、妥善處理客戶退換貨、投訴等售后問題,積極溝通協(xié)調(diào),維護(hù)良好客戶關(guān)系;?
3、主動(dòng)聯(lián)系差評(píng)客戶,溝通協(xié)商消除差評(píng),挽回客戶信任;
4、整理分析客戶反饋數(shù)據(jù),為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供有效建議。?
【任職要求】:?
1、具備良好的溝通能力,打字速度快,可接受電話溝通,能流暢與客戶交流。?
2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心,面對(duì)客戶問題能積極應(yīng)對(duì)。?
3、熟悉電商平臺(tái)操作流程,有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力。?
【薪資福利】:?
基本工資+交通補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效+五險(xiǎn)一金;節(jié)假日福利、定期團(tuán)建;