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崗位職責(zé)：
1.人員統(tǒng)籌與調(diào)度：根據(jù)訂單需求、區(qū)域分布及員工技能特長，從零開始搭建安裝團(tuán)隊(duì)，包括招聘面試、技能評估與崗位定級；合理規(guī)劃服務(wù)區(qū)域與覆蓋密度，制定派單規(guī)則并持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)高效響應(yīng)與任務(wù)合理分配，平衡員工工作負(fù)荷，杜絕資源浪費(fèi)與區(qū)域重疊。
2.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)新組建安裝團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)和日常運(yùn)營，包括考勤機(jī)制、績效方案設(shè)計(jì)與落地、員工星級評定及激勵(lì)政策；組織開展崗前技能培訓(xùn)、安全操作規(guī)范及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，建立健全培訓(xùn)機(jī)制，系統(tǒng)化提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)。
3.外勤協(xié)調(diào)與現(xiàn)場支持：統(tǒng)籌規(guī)劃外勤工作流程與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，參與重點(diǎn)客戶、復(fù)雜場景或新區(qū)域拓展階段的現(xiàn)場安裝，協(xié)助處理技術(shù)難題、客戶溝通與需求變更；搭建現(xiàn)場問題反饋與解決閉環(huán)，積累典型案例并形成標(biāo)準(zhǔn)化處理方案。
4.訂單全流程跟蹤：從零構(gòu)建訂單監(jiān)控體系，完善從接單、派發(fā)、上門、施工到驗(yàn)收、結(jié)算各環(huán)節(jié)的跟蹤機(jī)制；制定異常訂單處理流程（如延誤預(yù)警、客戶投訴升級機(jī)制），確保訂單閉環(huán)高效順暢，助力網(wǎng)點(diǎn)初期服務(wù)口碑積累。
5.客戶溝通與關(guān)系維護(hù)：建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與溝通話術(shù)，主導(dǎo)重大項(xiàng)目的客戶對接與進(jìn)度同步；搭建客戶反饋收集與分析機(jī)制，定期回訪并優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，處理重大投訴與糾紛，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)品牌形象與客戶忠誠度。
6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與優(yōu)化：搭建安裝網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)看板，跟蹤安裝量、完成率、客戶滿意度等核心指標(biāo)；結(jié)合區(qū)域訂單密度、人員效率、服務(wù)質(zhì)量等多維度數(shù)據(jù)，持續(xù)迭代派單策略、區(qū)域劃分及人力資源規(guī)劃，提升資源利用效率。
7.物料與安全管理：負(fù)責(zé)安裝物料、工具及車輛等資源的初期采購、倉儲管理和配送調(diào)度；制定并貫徹安全生產(chǎn)管理制度，組織實(shí)施定期安全檢查與培訓(xùn)，防范施工風(fēng)險(xiǎn)，保障人貨場安全。
8.跨部門協(xié)作：作為新建網(wǎng)點(diǎn)的代表，協(xié)同銷售、客服、供應(yīng)鏈等部門，打通信息流與物流環(huán)節(jié)；推動流程標(biāo)準(zhǔn)化與系統(tǒng)支持落地，確保初創(chuàng)期跨部門協(xié)作順暢、資源整合高效。
任職要求：
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，具備3年以上安裝服務(wù)行業(yè)調(diào)度、團(tuán)隊(duì)管理或網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有從零組建安裝團(tuán)隊(duì)或開拓新區(qū)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；深入理解安裝服務(wù)全流程、外勤管理模式及初期資源整合策略。
2.專業(yè)能力：具備系統(tǒng)的資源規(guī)劃和調(diào)度邏輯，能結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)設(shè)計(jì)初始化派單模型；熟練使用各類調(diào)度系統(tǒng)、工單管理工具（如釘釘、企業(yè)微信、CRM），掌握數(shù)據(jù)分析方法以支持網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營決策。
3.外勤適應(yīng)能力：能適應(yīng)高頻次外勤與跨區(qū)域出差，深入一線參與現(xiàn)場作業(yè)、區(qū)域勘察；具備優(yōu)秀的體力和心理承受力，能在初創(chuàng)期高強(qiáng)度工作中處理
多重任務(wù)與突發(fā)狀況。
4.溝通與協(xié)調(diào)能力：擁有出色的跨部門、跨層級溝通能力，能代表網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行對外合作談判與重要客戶對接；擅長團(tuán)隊(duì)凝聚與沖突調(diào)解，具備應(yīng)急響應(yīng)與公開表達(dá)能力。
5.團(tuán)隊(duì)管理能力：具備0到1搭建團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能制定符合初創(chuàng)期特點(diǎn)的招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)體系、考核制度與激勵(lì)方案；激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志，塑造服務(wù)文化，推動安裝隊(duì)伍迅速成長并穩(wěn)定輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.技能與知識：熟悉安裝行業(yè)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范及常用設(shè)備；了解初期物料管理、成本控制及結(jié)算流程，具備基本的財(cái)務(wù)意識和數(shù)據(jù)分析能力。
7.個(gè)人素質(zhì)：極強(qiáng)的責(zé)任心和目標(biāo)導(dǎo)向，具備出色的多任務(wù)處理與抗壓能力；思維系統(tǒng)、細(xì)節(jié)把控嚴(yán)謹(jǐn)，面對復(fù)雜開局能沉穩(wěn)布局、果斷決策。
其他要求：持C1及以上駕照，熟練駕駛，能適應(yīng)高頻外勤和跨區(qū)域調(diào)度；熟練操作Office軟件，尤其擅長Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和PPT進(jìn)行運(yùn)營匯報(bào)。
工作時(shí)間：早九晚六，每日工作6小時(shí)40分鐘，周日公休，享受國家法定節(jié)假日，并提供團(tuán)建、生日福利、年假、下午茶等貼心福利。