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崗位職責
1. 人員統籌與調度：根據訂單需求、區(qū)域分布及師傅技能特長，合理分配安裝任務，確保派單高效、響應及時，平衡師傅工作量，避免資源閑置或過載。
2. 團隊管理與培訓：負責安裝師傅團隊的日常管理，包括考勤、績效跟蹤及獎懲落實；組織技能培訓、服務規(guī)范培訓，提升團隊專業(yè)能力和服務質量。
3. 外勤協調與現場支持：根據需求陪同師傅外勤出差，參與重點或復雜訂單的現場安裝協調，解決現場突發(fā)問題（如設備故障、客戶需求變更等），確保安裝流程順暢。
4. 訂單全流程跟蹤：實時跟進安裝訂單進度，從派單、上門、施工到驗收結算全程監(jiān)控，及時處理異常情況（如延誤、投訴），保障訂單按時完成。
5. 客戶溝通與關系維護：對接客戶需求，反饋安裝進展，處理客戶疑問或投訴，協調師傅與客戶的溝通，提升客戶滿意度。
6. 數據統計與優(yōu)化：定期統計安裝量、完成率、客戶好評率等數據，分析調度效率和團隊表現，優(yōu)化派單規(guī)則、區(qū)域劃分及資源配置方案。
7. 物料與安全管理：協調安裝所需工具、物料的調配，確保外勤師傅物資充足；監(jiān)督師傅遵守安全操作規(guī)范，降低施工風險。
8. 跨部門協作：與銷售、客服、倉儲等部門對接，同步訂單信息、物料需求及客戶反饋，保障跨環(huán)節(jié)協作順暢。
任職要求：
1. 學歷與經驗：大專及以上學歷，2年以上安裝服務行業(yè)調度、外勤協調或團隊管理經驗，有家電、家居、設備類安裝團隊管理經驗者優(yōu)先；熟悉安裝服務全流程及外勤工作模式。
2. 專業(yè)能力：具備較強的訂單調度邏輯和資源統籌能力，能熟練使用調度系統、CRM或工單管理軟件（如釘釘、企業(yè)微信等），掌握基礎數據統計分析方法。
3. 外勤適應能力：能接受高頻外勤出差，適應戶外/現場工作環(huán)境，具備良好的體力和抗壓能力，可應對突發(fā)安裝場景。
4. 溝通與協調能力：優(yōu)秀的口頭及書面溝通能力，能高效對接客戶、安裝師傅及跨部門同事，善于化解矛盾、處理客戶投訴和現場突發(fā)問題。
5. 團隊管理能力：具備團隊領導意識，能制定合理的績效標準，有效激勵安裝師傅積極性，組織培訓并提升團隊技能與服務意識。
6. 技能與知識：了解安裝行業(yè)相關技術規(guī)范、安全操作標準及常用工具/設備特性；具備基礎的財務或訂單結算知識者優(yōu)先。
7. 個人素質：責任心強，執(zhí)行力高，有較強的時間管理能力和細節(jié)把控能力；性格耐心、沉穩(wěn)，能在高壓下保持理性決策。
8. 其他要求：持有駕照并能熟練駕駛（需高頻外勤出差場景），無不良駕駛記錄；熟練使用Office辦公軟件（Excel數據統計、PPT匯報等）。
工作時間：早九晚六，每天工作6小時40分鐘，周日公休，享受國家法定節(jié)假日、團建、生日福利、年假、下午茶等