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崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)售后部門(mén)日常業(yè)務(wù)與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)售后、車(chē)間、配件等崗位工作，努力完成公司設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
2.制定并執(zhí)行服務(wù)部預(yù)算及月度、季度、月度計(jì)劃，明確目標(biāo)與策略，控制人力、物料、設(shè)備成本。
3. 及時(shí)合理地處理用戶各類(lèi)投訴，力求將各類(lèi)投訴解決在初級(jí)階段，對(duì)于重大投訴及時(shí)上報(bào)；
4. 檢查和指導(dǎo)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況，建立和完善部門(mén)績(jī)效考核機(jī)制，營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍；
5. 根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整人員及生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，保證提高人員的工作效率及實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)能的最大化；
6. 負(fù)責(zé)車(chē)間6S及生產(chǎn)安全：負(fù)責(zé)售后部門(mén)的生產(chǎn)環(huán)境安全及消防工作，監(jiān)督各種車(chē)輛、設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)及維修，確保經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行，確保店面內(nèi)的人員、車(chē)輛和財(cái)產(chǎn)安全；
7. 負(fù)責(zé)特殊流程控制、重大車(chē)輛維修合同的最終評(píng)審和外部返修的認(rèn)定及處置；
9. 配合當(dāng)?shù)卣块T(mén)對(duì)用戶中心的檢查，完成維修資質(zhì)的辦理；
10. 負(fù)責(zé)引進(jìn)異品業(yè)務(wù)進(jìn)行拉修，以保障部門(mén)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成；
11. 甄選、培養(yǎng)下屬，對(duì)部門(mén)梯度建設(shè)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)下屬日常管理、幫帶管理、培訓(xùn)管理，考核管理，能力提升管理、獎(jiǎng)懲管理，離職管理等；
12. 建設(shè)健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度與標(biāo)準(zhǔn)流程；
13. 其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
任職要求：
1.汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，熟悉汽車(chē)售后服務(wù)流程；
2.至少5年以上BBA或高端新能源售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉汽車(chē)維修保養(yǎng)流程、技術(shù)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量等；
4.能夠分析客戶反饋和數(shù)據(jù)，制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃；
5.具備優(yōu)秀的溝通技能、解決問(wèn)題技能和書(shū)數(shù)據(jù)分析能力。