工作職責(zé)：
1. 統(tǒng)籌售后車(chē)間的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并落地標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保維修質(zhì)量與交車(chē)時(shí)效。
2. 主導(dǎo)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)體系建設(shè)，處理重大客訴并建立預(yù)防機(jī)制，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的KPI制定與績(jī)效輔導(dǎo)，推動(dòng)員工技能提升與服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。
4. 優(yōu)化售后業(yè)務(wù)成本結(jié)構(gòu)，管控配件庫(kù)存周轉(zhuǎn)與維修耗材損耗，提升部門(mén)盈利能力。
任職要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 擁有3年以上汽車(chē)4S店服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后維修流程與廠家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 具備優(yōu)秀的客戶(hù)溝通能力與問(wèn)題解決能力，能快速響應(yīng)客戶(hù)需求并化解矛盾。
4. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理方法論，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，具備跨部門(mén)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)。
5. 持有汽車(chē)維修相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)者優(yōu)先。