崗位職責(zé):
1.需求調(diào)研與落地:深入客戶現(xiàn)場(chǎng),通過(guò)訪談、問(wèn)卷、數(shù)據(jù)分析等方式,挖掘 B 端客戶痛點(diǎn)訴求,并整理需求文檔,推動(dòng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)優(yōu)化功能;
2.標(biāo)準(zhǔn)化流程制定:主導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)流程診斷,結(jié)合產(chǎn)品線特性,設(shè)計(jì)可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案,并制定客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作完成系統(tǒng)部署與測(cè)試;
3.產(chǎn)品生命周期管理:參與產(chǎn)品規(guī)劃,提供行業(yè)趨勢(shì)與用戶需求分析,協(xié)助制定版本迭代計(jì)劃,并根據(jù)產(chǎn)品落地情況,協(xié)調(diào)資源解決上線問(wèn)題,確保項(xiàng)目按時(shí)交付;
4.客戶價(jià)值傳遞:編寫(xiě)產(chǎn)品手冊(cè)、操作視頻等培訓(xùn)材料,組織線上 / 線下客戶培訓(xùn),策劃客戶案例包裝并進(jìn)行推廣,助力銷售轉(zhuǎn)化;
5.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):監(jiān)控產(chǎn)品使用數(shù)據(jù),分析用戶行為,并輸出優(yōu)化建議;
6.進(jìn)行客戶培訓(xùn)與指導(dǎo),并建立客戶反饋閉環(huán)機(jī)制,定期輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷,3 年以上 B 端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),再生資源、供應(yīng)鏈或SaaS行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.熟悉B端客戶需求分析方法論,能獨(dú)立完成用戶畫(huà)像、業(yè)務(wù)流程建模;
3.具備產(chǎn)品文檔撰寫(xiě)能力(PRD/BRD),熟練使用流程設(shè)計(jì);
4.邏輯清晰,溝通能力強(qiáng),能協(xié)調(diào)技術(shù)、銷售等多部門(mén)資源推進(jìn)項(xiàng)目;
5.有成功推動(dòng)復(fù)雜產(chǎn)品線落地案例者加分,有線上+線下運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。