崗位描述:
1.需求調(diào)研與落地:深入客戶現(xiàn)場,通過訪談、問卷、數(shù)據(jù)分析等方式,挖掘 B 端客戶痛點訴求,并整理需求文檔,推動產(chǎn)品團隊優(yōu)化功能。
2.標(biāo)準(zhǔn)化流程制定:主導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)流程診斷,結(jié)合產(chǎn)品線特性,設(shè)計可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案,并制定客戶驗收標(biāo)準(zhǔn),推動跨部門協(xié)作完成系統(tǒng)部署與測試。
3.產(chǎn)品生命周期管理:參與產(chǎn)品規(guī)劃,提供行業(yè)趨勢與用戶需求分析,協(xié)助制定版本迭代計劃,并根據(jù)產(chǎn)品落地情況,協(xié)調(diào)資源解決上線問題,確保項目按時交付。
4.客戶價值傳遞:編寫產(chǎn)品手冊、操作視頻等培訓(xùn)材料,組織線上 / 線下客戶培訓(xùn),策劃客戶案例包裝并進行推廣,助力銷售轉(zhuǎn)化。
5.數(shù)據(jù)驅(qū)動:監(jiān)控產(chǎn)品使用數(shù)據(jù),分析用戶行為,并輸出優(yōu)化建議。
6.進行客戶培訓(xùn)與指導(dǎo),并建立客戶反饋閉環(huán)機制,定期輸出運營報告。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,3 年以上 B 端產(chǎn)品運營經(jīng)驗,再生資源、供應(yīng)鏈或 SaaS 行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
2.熟悉 B 端客戶需求分析方法論,能獨立完成用戶畫像、業(yè)務(wù)流程建模。
3.具備產(chǎn)品文檔撰寫能力(PRD/BRD),熟練使用 Axure、Visio 等工具。
4.邏輯清晰,溝通能力強,能協(xié)調(diào)技術(shù)、銷售等多部門資源推進項目。
5.有成功推動復(fù)雜產(chǎn)品線落地案例(如供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存證平臺)者加分。