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1.為通過400熱線電話進(jìn)線咨詢的用戶提供及時(shí)的響應(yīng)和完善的服務(wù)，處理基礎(chǔ)功能咨詢、增值業(yè)務(wù)售后等服務(wù)等場(chǎng)景，保障用戶體驗(yàn)；
2.全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)并能靈活運(yùn)用，為用戶提供行之有效的解決方案或操作引導(dǎo)；
3.有輿情和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，遇自身無(wú)法處理的問題，能及時(shí)上報(bào)；
4.按期完成上級(jí)指派的臨時(shí)工作，在日常工作中遵守崗位規(guī)章制度和公司信息安全保密制度。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯清晰表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心且會(huì)變通；
2.具備良好的服務(wù)意識(shí)，較好的情緒管控及抗壓能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力；
3.掌握基本的Offce辦公軟件、云文檔的使用；
4.有互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
工作時(shí)間：
9:00-17:30，9:30-18:00，無(wú)晚班
周休兩天，不固定周末