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1. **客戶接待與服務(wù)**
- 負(fù)責(zé)客戶車輛進(jìn)店后的接待、咨詢及需求分析，提供專業(yè)、友好的服務(wù)體驗(yàn)。
- 記錄客戶車輛信息及服務(wù)需求，生成維修工單并分配至車間。
2. **車輛檢查與診斷**
- 協(xié)助技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成車輛初步檢查，向客戶解釋故障原因及維修/保養(yǎng)建議。
- 根據(jù)廠家標(biāo)準(zhǔn)或品牌規(guī)范，推薦合理的維修、保養(yǎng)或增值服務(wù)項(xiàng)目。
3. **服務(wù)方案制定與報(bào)價(jià)**
- 提供透明、清晰的維修/保養(yǎng)費(fèi)用及工時(shí)報(bào)價(jià)，解答客戶疑問。
- 協(xié)調(diào)備件庫存，確保維修所需配件及時(shí)供應(yīng)。
4. **維修進(jìn)度協(xié)調(diào)**
- 跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，與車間保持溝通，確保按時(shí)交付。
- 向客戶及時(shí)反饋維修進(jìn)展，處理突發(fā)問題（如增項(xiàng)、延期等）。
5. **交車與回訪**
- 完成車輛交付前的質(zhì)量檢查，向客戶解釋維修內(nèi)容及后續(xù)注意事項(xiàng)。
- 開展客戶滿意度回訪，收集反饋并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
6. **客戶關(guān)系維護(hù)**
- 建立客戶檔案，定期提醒保養(yǎng)、年檢、保險(xiǎn)續(xù)期等服務(wù)節(jié)點(diǎn)。
- 通過電話、微信等方式維護(hù)客戶關(guān)系，提升復(fù)購率及轉(zhuǎn)介紹率。
7. **投訴處理**
- 妥善處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題，維護(hù)品牌形象。