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崗位職責
1. 社群日常運營
? 負責微信、抖音等社交平臺的社群維護，包括用戶答疑、需求響應(yīng)、問題記錄與反饋。
? 制定社群互動計劃（如話題討論、活動策劃），提升用戶活躍度與粘性。
? 監(jiān)控社群動態(tài)，及時處理負面輿情，維護品牌形象。
2. 用戶服務(wù)與關(guān)系維護
? 解答用戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、活動規(guī)則的咨詢，提供專業(yè)、友好的服務(wù)體驗。
? 收集用戶反饋與建議，整理匯總至相關(guān)部門，推動優(yōu)化產(chǎn)品/服務(wù)。
? 建立用戶檔案，識別高價值用戶并定向維護。
3. 數(shù)據(jù)與內(nèi)容支持
? 統(tǒng)計社群數(shù)據(jù)（活躍度、轉(zhuǎn)化率、投訴率等），定期輸出運營報告。
? 協(xié)助制作社群內(nèi)容（文案、圖文、短視頻等），配合運營活動執(zhí)行。
4. 跨部門協(xié)作
? 與市場、產(chǎn)品、售后團隊聯(lián)動，確保信息同步與問題高效解決。
任職要求
1. 硬性條件
? 學歷：大專及以上，市場營銷、新媒體、心理學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 經(jīng)驗：應(yīng)往屆均可，1年以上社群運營/客服/用戶運營經(jīng)驗優(yōu)先，有電商、教育、快消行業(yè)經(jīng)驗加分。
? 優(yōu)先技能：
? 熟練使用企業(yè)微信、釘釘、飛書等辦公工具及社群管理工具（如wetool、微伴助手等）；
? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力（Excel/Google Sheets）；
? 具備基礎(chǔ)內(nèi)容制作能力（文案、海報設(shè)計等）者優(yōu)先。
2. 核心能力
? 溝通力：語言表達清晰，能靈活應(yīng)對用戶咨詢與投訴，具備同理心。
? 應(yīng)變力：快速響應(yīng)突發(fā)問題（如群內(nèi)爭吵、負面輿情），冷靜處理危機。
? 執(zhí)行力：高效完成日常運營動作，對結(jié)果負責。
? 學習力：熟悉行業(yè)動態(tài)，快速掌握新產(chǎn)品/政策