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崗位職責：
1、制定企業(yè)客戶服務戰(zhàn)略和目標，建立完善的客戶服務體系和流程。
2、領導客服團隊為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，處理客戶咨詢、投訴和建議等。
3、分析客戶服務數(shù)據(jù)，了解客戶需求和滿意度，持續(xù)優(yōu)化服務質量和客戶體驗。
4、推動跨部門協(xié)作，協(xié)調(diào)產(chǎn)品、銷售等部門解決客戶問題，提升客戶忠誠度。
5、建立客戶反饋機制，將客戶意見和需求傳遞給企業(yè)相關部門，為產(chǎn)品改進和服務優(yōu)化提供參考。
崗位要求：
1、要求本科及以上學歷，專業(yè)不限，客戶服務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、具備豐富的客戶服務管理經(jīng)驗，熟悉客戶服務流程和標準。
3、擁有良好的客戶洞察力和問題解決能力，能有效處理復雜的客戶問題。
4、 優(yōu)秀的溝通表達能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊領導能力。
5、具有較強的責任心和服務意識，能承受一定的工作壓力。