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崗位職責(zé)：
1. 通過(guò)在線(xiàn)聊天工具、電話(huà)等方式，為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單處理、售后服務(wù)等支持。
2. 處理客戶(hù)投訴、退換貨等問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 收集客戶(hù)反饋，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
4. 參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和例會(huì)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
5. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求：
1. 高中及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠快速了解客戶(hù)需求并提供解決方案。
3. 具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的心態(tài)。
4. 熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，熟練使用辦公軟件和電商后臺(tái)管理系統(tǒng)。
5. 有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)完成任務(wù)。