一、任職要求
1.年齡35周歲以下(1990年5月31日以后出生),大專及以上學(xué)歷。
2.具有普通話一級乙等及以上者優(yōu)先,有良好的語言表達(dá)和溝通能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶交流。
3.具有1年以上文旅行業(yè)計調(diào)客服經(jīng)驗,熟悉文旅行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和常見問題處理方法。
4.熟練掌握Excel、Word等辦公軟件,能夠高效處理各類文檔和數(shù)據(jù)。
5.具有渠道資源者優(yōu)先,包括但不限于酒店、景區(qū)、交通等方面的合作資源。
6.具備良好的應(yīng)變能力,能夠應(yīng)對突發(fā)情況和緊急問題,及時采取有效措施解決。
二、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)電話的接聽,熱情、專業(yè)地解答客戶咨詢,記錄客戶需求和問題。
2.高效對接公司內(nèi)部多部門,及時傳達(dá)客戶需求和問題,推動問題的快速解決,確??蛻魸M意度。
3.妥善處理客戶投訴,及時跟進(jìn)處理進(jìn)度,向客戶反饋處理結(jié)果,維護(hù)公司良好的客戶口碑。
4.準(zhǔn)確、及時地報送團單信息,與相關(guān)部門協(xié)調(diào)安排團隊行程和服務(wù)。
5.定期回訪客戶,了解客戶需求和意見,提供個性化的服務(wù)推薦,提高客戶忠誠度。
6.統(tǒng)計分析客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù),為公司業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供參考依據(jù)。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)相關(guān)的工作。
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