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更新于 6月23日

岳陽項目公司——計調(diào)客服崗

3000-6000元
  • 岳陽君山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服旅游服務(wù)
一、任職要求
1.年齡35周歲以下(1990年5月31日以后出生),大專及以上學(xué)歷。
2.具有普通話一級乙等及以上者優(yōu)先,有良好的語言表達(dá)和溝通能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶交流。
3.具有1年以上文旅行業(yè)計調(diào)客服經(jīng)驗,熟悉文旅行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和常見問題處理方法。
4.熟練掌握Excel、Word等辦公軟件,能夠高效處理各類文檔和數(shù)據(jù)。
5.具有渠道資源者優(yōu)先,包括但不限于酒店、景區(qū)、交通等方面的合作資源。
6.具備良好的應(yīng)變能力,能夠應(yīng)對突發(fā)情況和緊急問題,及時采取有效措施解決。
二、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)電話的接聽,熱情、專業(yè)地解答客戶咨詢,記錄客戶需求和問題。
2.高效對接公司內(nèi)部多部門,及時傳達(dá)客戶需求和問題,推動問題的快速解決,確??蛻魸M意度。
3.妥善處理客戶投訴,及時跟進(jìn)處理進(jìn)度,向客戶反饋處理結(jié)果,維護(hù)公司良好的客戶口碑。
4.準(zhǔn)確、及時地報送團單信息,與相關(guān)部門協(xié)調(diào)安排團隊行程和服務(wù)。
5.定期回訪客戶,了解客戶需求和意見,提供個性化的服務(wù)推薦,提高客戶忠誠度。
6.統(tǒng)計分析客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù),為公司業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供參考依據(jù)。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)相關(guān)的工作。
公告詳情可通過國瓴基金微信公眾號、瓴岳文旅微信公眾號等服務(wù)平臺查看。

工作地點

岳陽君山區(qū)君山游客中心

職位發(fā)布者

楊女士/招聘崗

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湖南旅游發(fā)展投資集團有限公司
湖南陽光華天旅游發(fā)展集團有限責(zé)任公司是湖南省委、省政府為實施全域旅游戰(zhàn)略,于2022年7月批準(zhǔn)成立的省管大型酒店旅游企業(yè)。集團注冊資本100億元,擁有全資及控股子公司三湘集團有限公司、華天酒店集團股份有限公司(股票代碼:000428)、湖南陽光酒店集團有限公司、韶山旅游發(fā)展集團有限公司、湘誠現(xiàn)代城市運營服務(wù)有限公司、湖南旅游發(fā)展服務(wù)有限公司、湖南湘繡研究所有限公司、湖南工藝美術(shù)研究所有限公司、湖南省國瓴私募基金管理有限公司等九家二級子公司,現(xiàn)有員工10000多人。集團以“湖南實施全域旅游戰(zhàn)略、打造世界旅游目的地”為使命,以“建設(shè)國內(nèi)酒店旅游行業(yè)一流企業(yè)”為發(fā)展目標(biāo)。聚焦酒店餐飲、文化旅游、會展經(jīng)濟、生活服務(wù)、投融資和省政府駐港聯(lián)絡(luò)窗口的定位,構(gòu)建吃、住、行、游、購、娛為一體的旅游產(chǎn)業(yè)鏈“生態(tài)圈”,勇?lián)衔穆卯a(chǎn)業(yè)“鏈主”和“錦繡瀟湘”全域旅游品牌排頭兵?!笆奈濉逼陂g,集團將按照“發(fā)展大旅游、開拓大市場、形成大產(chǎn)業(yè)”的要求,助力湖南打造奇秀山水、經(jīng)典紅色、城市文化和都市休閑、歷史文化、農(nóng)耕文化等“五張名片”。堅持以文塑旅,以旅彰文,不斷滿足人民群眾美好生活需要。在新的征程上,集團將根植湖南、面向全國,著力打造各產(chǎn)業(yè)板塊的上市平臺,進(jìn)入中國旅游企業(yè)20強、中國飯店集團20強,充分發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)的帶動力,為建設(shè)現(xiàn)代化新湖南貢獻(xiàn)力量。
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