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一、崗位職責(zé)：
1. 客戶服務(wù)與溝通
- 負(fù)責(zé)寫字樓企業(yè)員工的日常咨詢與需求響應(yīng)，建立深度客戶粘性，保障滿意度經(jīng)營指標(biāo)達(dá)標(biāo)；
- 與甲方保持高效雙向溝通，精準(zhǔn)理解并推動(dòng)需求優(yōu)化落地。
2. 工單閉環(huán)與跨部門協(xié)調(diào)
- 全程跟蹤工單訴求，聯(lián)動(dòng)工程、安保、保潔等物業(yè)部門，確保問題高效閉環(huán)解決。
3. 空間與權(quán)限管理
- 統(tǒng)籌辦公空間（會(huì)議室、培訓(xùn)室）及工位的線上分配運(yùn)營；
- 管理車輛權(quán)限申請(qǐng)流程。
4. 樓宇品質(zhì)管理
- 全面巡查設(shè)施設(shè)備、物資擺放、綠植、消殺、地毯等運(yùn)營品質(zhì)，確保環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。
5. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行
-結(jié)合業(yè)務(wù)需求，定期策劃并落地員工暖心活動(dòng)方案。
6. 資產(chǎn)與采購管理
- 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)盤點(diǎn)和日常維護(hù)；
- 優(yōu)化易耗品采購流程及品類管理。
二、任職要求：
1. 學(xué)歷背景
- 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、漢語言文學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 2-5年物業(yè)客服管理 ，有頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或職場(chǎng)內(nèi)部服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 核心能力
- 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與親和力；
- 擅長(zhǎng)Office辦公軟件(含PPT)；
- 抗壓與應(yīng)變能力強(qiáng)，能妥善處理緊急事件及客戶投訴；
- 具備活動(dòng)策劃執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。