崗位職責(zé):
1、租戶管理與溝通,負(fù)責(zé)商場(chǎng)租戶日常對(duì)接,包括費(fèi)用通知、合同條款解釋、入駐/撤場(chǎng)手續(xù)辦理等;處理租戶投訴與需求,協(xié)調(diào)物業(yè)、財(cái)務(wù)等部門解決問題,提升租戶滿意度;定期巡場(chǎng),跟進(jìn)租戶經(jīng)營(yíng)情況,收集反饋并推動(dòng)優(yōu)化。
2、財(cái)務(wù)輔助工作,協(xié)助完成租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用核算、賬單核對(duì)及數(shù)據(jù)錄入(熟練使用Excel);整理租戶押金、違約金等臺(tái)賬,確保賬目清晰可追溯;配合財(cái)務(wù)部門完成月度報(bào)表、報(bào)銷單據(jù)審核等基礎(chǔ)工作。
3、運(yùn)營(yíng)支持,參與商場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行,協(xié)調(diào)租戶資源落地;維護(hù)租戶檔案及系統(tǒng)數(shù)據(jù),定期輸出經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告;協(xié)助新租戶入駐培訓(xùn),確保其了解商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則。
任職要求:
學(xué)歷:大專及以上,有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
能力:性格外向開朗,擅長(zhǎng)與不同人群溝通;責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致(如:能獨(dú)立核對(duì)復(fù)雜費(fèi)用賬單);熟練使用Excel/Word(需掌握VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表等基礎(chǔ)函數(shù));
加分項(xiàng):有商場(chǎng)實(shí)習(xí)、客服前臺(tái)或社團(tuán)外聯(lián)經(jīng)驗(yàn),對(duì)物業(yè)行業(yè)有一定的認(rèn)知。