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崗位定位
你是教培機(jī)構(gòu) “前端招生 + 后端服務(wù)” 的核心操盤手，既要能沖鋒在前，通過策略性運(yùn)營實(shí)現(xiàn)招生目標(biāo)，也要能深耕后端，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升學(xué)員留存與家長續(xù)費(fèi)，最終為機(jī)構(gòu)的營收增長和品牌口碑負(fù)責(zé)。
崗位職責(zé)
一、前端招生運(yùn)營（拉新轉(zhuǎn)化）
1、制定年度 / 季度 / 月度招生計(jì)劃，結(jié)合機(jī)構(gòu)課程特色，設(shè)計(jì)招生策略，并推動(dòng)落地執(zhí)行。
2、分析招生數(shù)據(jù)（如電話量、咨詢量、轉(zhuǎn)化率 等），優(yōu)化招生流程，提升獲客效率，降低獲客成本。
3、搭建招生團(tuán)隊(duì)（如咨詢顧問、市場專員）的工作流程與考核機(jī)制，帶隊(duì)完成招生指標(biāo)。
二、后端服務(wù)運(yùn)營（留存續(xù)費(fèi)）
1、搭建學(xué)員服務(wù)體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（如入學(xué)引導(dǎo)、課中跟蹤、課后反饋、階段性學(xué)情匯報(bào)等），提升學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
2、負(fù)責(zé)家長關(guān)系維護(hù)，通過定期溝通（電話、社群、家長會(huì)等）及時(shí)反饋學(xué)員情況，解答家長疑問，處理家長投訴與建議，增強(qiáng)家長信任感。
3、設(shè)計(jì)續(xù)費(fèi)策略與活動(dòng)，結(jié)合學(xué)員學(xué)習(xí)周期、課程節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化，達(dá)成續(xù)費(fèi)指標(biāo)；同時(shí)挖掘老學(xué)員的課程升級、多科報(bào)名需求。
任職要求
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，3 年以上教培行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，至少 1 年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉 K12 領(lǐng)域者優(yōu)先。
2、能力要求：具備 “招生 + 服務(wù)” 雙視角，既能做流量招生轉(zhuǎn)化，也懂用戶分層與精細(xì)化服務(wù)；
3、有數(shù)據(jù)敏感性，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案；
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接教學(xué)、市場等部門，同時(shí)擅長與家長、學(xué)員建立信任；
5、具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)教培行業(yè)季節(jié)性忙碌節(jié)奏。
6、其他：認(rèn)同機(jī)構(gòu)的教育理念，對教育行業(yè)有熱情，有責(zé)任心和結(jié)果導(dǎo)向思維。
你將獲得
1、有競爭力的薪酬：底薪（8k-15k）+ 高額業(yè)績提成（招生 / 續(xù)費(fèi)雙提成）+ 年終獎(jiǎng)金，年收入上不封頂；
2、福利保障：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工子女課程優(yōu)惠、定期團(tuán)建；
3、成長空間：直接對接機(jī)構(gòu)核心業(yè)務(wù)，參與戰(zhàn)略決策，優(yōu)秀者可晉升為運(yùn)營總監(jiān)或合伙人；
4、工作氛圍：扁平化管理，團(tuán)隊(duì)年輕有活力，重視員工想法與成長。