1、客戶開發(fā)與拓展
- 聚焦電商領(lǐng)域(如淘寶、京東、拼多多、抖音電商等),挖掘潛在客戶(包括品牌商家、電商賣家、直播團隊、供應(yīng)鏈公司等),分析其倉儲物流需求(如倉儲空間、配送時效、庫存管理、退換貨處理等)。
- 通過線上推廣(電商平臺、行業(yè)社群)、線下拜訪(電商產(chǎn)業(yè)園、行業(yè)展會)、老客戶轉(zhuǎn)介紹等方式,主動推介公司云倉的服務(wù)優(yōu)勢(如智能化倉儲、與主流電商平臺對接能力等),達成合作意向。
2、 商務(wù)談判與合作落地
- 根據(jù)客戶規(guī)模、業(yè)務(wù)場景(如日常銷售、大促活動)制定個性化服務(wù)方案(包括倉儲費用、配送報價、增值服務(wù)如貼標、質(zhì)檢等),與客戶進行商務(wù)談判,明確合作細節(jié)(服務(wù)周期、結(jié)算方式、違約責(zé)任等)。
- 推動合作合同簽訂,并協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊(倉儲、運營、技術(shù))完成客戶入駐前的準備工作(如系統(tǒng)對接、倉庫規(guī)劃、流程測試等),確保順利啟動服務(wù)。
3、 客戶關(guān)系維護與服務(wù)優(yōu)化
- 定期跟進合作客戶的服務(wù)體驗,收集反饋(如倉儲效率、配送準確率、問題響應(yīng)速度等),協(xié)調(diào)內(nèi)部解決合作中的問題(如庫存誤差、物流延誤等),提升客戶滿意度。
- 分析客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(如發(fā)貨量、庫存周轉(zhuǎn)率),主動提供優(yōu)化建議(如庫存預(yù)警、分倉調(diào)整),推動客戶擴大合作規(guī)模(如增加倉儲面積、開通新區(qū)域配送)。
4、 市場與競品分析
- 跟蹤云倉行業(yè)動態(tài)、競品服務(wù)模式及價格策略,收集市場信息,為公司調(diào)整服務(wù)方案、制定競爭策略提供參考。
- 統(tǒng)計客戶開發(fā)數(shù)據(jù)(如新增客戶數(shù)、合作轉(zhuǎn)化率、客戶留存率),總結(jié)開發(fā)經(jīng)驗,優(yōu)化客戶開發(fā)策略。
5. 跨部門協(xié)作
- 與倉儲運營團隊對接,確保客戶的倉儲操作規(guī)范執(zhí)行;與銷售支持團隊配合,完成合同審批、費用結(jié)算等流程;與技術(shù)團隊溝通,推動客戶系統(tǒng)與云倉管理系統(tǒng)的順暢對接。