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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客戶車輛的三包索賠業(yè)務(wù)包括審核索賠申請(qǐng)資料(維修記錄、故障證明等)，確保符合廠家索賠政策及國(guó)家相關(guān)法規(guī)；
2. 與汽車廠家對(duì)接索賠事宜，準(zhǔn)確提交索賠申請(qǐng)，跟進(jìn)審批進(jìn)度，及時(shí)處理廠家反饋的問題，保障索賠款項(xiàng)順利到賬；
3.向客戶解釋三包政策、索賠流程及范圍，解答客戶關(guān)于索賠的疑問，處理索賠相關(guān)的客戶咨詢與投訴；
4.與售后維修團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確認(rèn)車輛故障情況及維修方案，確保索賠維修符合廠家要求；
5.整理、歸檔索賠相關(guān)單據(jù)和文件，建立完善的索賠臺(tái)賬，定期統(tǒng)計(jì)分析索賠數(shù)據(jù)，為售后管理提供依據(jù)。
任職要求:
1.具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)；
2.能夠獨(dú)立處理和解決問題；
3.對(duì)汽車維修和保養(yǎng)有一定的了解；
4.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通；
5.能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具有較強(qiáng)的責(zé)任心；
6.一年以上汽車4S店售后或索賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車三包政策及廠家索賠流程者優(yōu)先。