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崗位職責(zé)
1. 為游客提供咨詢和講解服務(wù)，包括景區(qū)景點介紹、促銷政策、安全須知等信息解答。
2. 協(xié)助處理游客在游覽過程中遇到的投訴、突發(fā)問題及合理訴求，耐心溝通并協(xié)調(diào)解決。
3. 配合招商運營管理工作，主動收集并及時向相關(guān)部門反饋游客、商戶提出的各類問題及建議，推動服務(wù)優(yōu)化。
4. 負責(zé)游客中心文創(chuàng)產(chǎn)品的售賣工作，包括產(chǎn)品介紹、庫存整理及結(jié)算對賬等，提升文創(chuàng)產(chǎn)品銷量與游客消費體驗。
5. 積極配合景區(qū)營銷活動的宣傳推廣工作，如發(fā)放資料、講解活動規(guī)則等；同時負責(zé)游客中心的日常維護，包括環(huán)境整潔、設(shè)施檢查、物資補給等。
任職要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通表達能力和主動服務(wù)意識。
2. 擁有強烈的團隊合作精神，樂于配合同事完成各項工作。
3. 具備較強的問題解決能力和應(yīng)急處理能力，確保問題及時處理。
4. 工作認(rèn)真負責(zé)，有耐心和親和力；具備一定的抗壓能力，能適應(yīng)旅游旺季的工作節(jié)奏。