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職位描述
一、服務(wù)經(jīng)理
1.對一般維修及索賠的經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)；
2.安排服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核；
3.協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé)；
4.協(xié)助策劃、組織售后營銷活動，提升客戶的活躍度和保持率；
5.下達(dá)前臺客戶招攬任務(wù)，并跟蹤招攬實施情況及招攬質(zhì)量；
6.負(fù)責(zé)前臺人員的培訓(xùn)及考核；
7.前臺現(xiàn)場管理，保持前臺接待區(qū)域井然有序；
8.對廠家系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)錄入的準(zhǔn)確性和規(guī)范性負(fù)責(zé)；
9.熟知廠家在一般維修及索賠方面的商務(wù)政策及標(biāo)準(zhǔn)流程，并按要求執(zhí)行。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、3年及以上行業(yè)經(jīng)驗，2年以上服務(wù)顧問經(jīng)驗或1年以上同崗位工作經(jīng)驗；
3、有駕駛證并熟練駕駛；
4、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力
5、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和文字總結(jié)能力，具有培訓(xùn)他人的能力。