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一、崗位要求
1. 基本條件
- 學歷要求：大?；虮究埔陨蠈W歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
- 年齡限制：18-25歲。
- 經驗要求：無需全職經驗，接受在校學生或應屆生。
2. 核心能力
- 服務意識：熱愛酒店行業(yè)，具備良好的溝通能力和客戶服務思維。
- 團隊協(xié)作：能夠適應跨部門輪崗，與不同崗位同事高效配合。
- 學習能力：愿意接受培訓，快速掌握酒店運營流程（如前廳、餐飲、客房管理等）。
- 抗壓能力：酒店行業(yè)節(jié)奏快，需適應高強度工作環(huán)境。
3. 相關技能
- 數(shù)字化適應：愿意學習酒店管理系統(tǒng)（PMS）及數(shù)字化運營工具（如在線預訂、智能客控系統(tǒng)）。
二、崗位職責
1. 輪崗實踐
- 參與項目酒店前廳接待、餐飲服務、客房管理、禮賓服務等運營崗位輪崗，熟悉酒店全流程。
- 協(xié)助處理客戶需求，如入住辦理、投訴處理、宴會服務等。
2. 運營支持
- 協(xié)助制定標準化服務流程（如SOP執(zhí)行檢查）。
- 參與數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運營效率（如客戶滿意度調查、房態(tài)管理）。
3. 管理培訓
- 接受酒店高層或集團導師帶教，學習團隊管理、預算控制等技能。
三、崗位愿景與發(fā)展路徑
1. 短期目標（實習期）
- 掌握酒店基礎運營技能，獲得企業(yè)實習認證。
- 表現(xiàn)優(yōu)異者可轉正為正式員工。
2. 中期發(fā)展（1-3年）
- 晉升為主管或部門協(xié)調員。
- 參與管培項目的候選人可進入初級管理崗位（如集團運營經理助理）。
3. 長期規(guī)劃（5年以上）
- 成為集團酒店運營部運營經理或部門總監(jiān)，負責整體運營策略。
- 跨領域發(fā)展，如進入市場營銷、收益管理或集團總部戰(zhàn)略規(guī)劃崗位。
工作地點：北京或者山東濟寧