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崗位職責(zé)"
客訴處理：主導(dǎo)客戶投訴處理，如撰寫 8D 報(bào)告，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)等團(tuán)隊(duì)分析根因，制定并跟蹤糾正措施，確保問題得到有效解決。
質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控：監(jiān)控客戶質(zhì)量指標(biāo)，如 PPM、RMA 率等，定期匯報(bào)質(zhì)量績(jī)效，為公司質(zhì)量改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
客戶審核陪同與整改：陪同客戶進(jìn)行過程審核、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨等，主導(dǎo)問題整改閉環(huán)，維護(hù)公司質(zhì)量形象。
數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：分析客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù)，如退貨率、投訴率等，識(shí)別集中性問題并推動(dòng)內(nèi)部制程及設(shè)計(jì)優(yōu)化。
客戶關(guān)系維護(hù)：定期拜訪客戶，與客戶端質(zhì)量、采購(gòu)、生產(chǎn)等部門保持密切溝通，了解客戶需求與反饋，提升客戶滿意度。