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職位描述
1、細(xì)分門店及平臺會員信息，按要求擬定會員服務(wù)的相關(guān)細(xì)則和計(jì)劃，推進(jìn)會員深度開發(fā)和會員發(fā)展。
2、通過線上溝通或電話溝通方式做好會員的回訪及母嬰營養(yǎng)的相關(guān)咨詢服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)度，增加會員對品牌、平臺和門店的信任度和黏性，提升會員成交質(zhì)量和活躍度。
3、做好會員關(guān)于商品售前、售中及售后的相關(guān)問題，對接處理客戶投訴，食用疑問，喂養(yǎng)知識等，維護(hù)企業(yè)及品牌形象。
4、分析會員銷售數(shù)據(jù)、會員訴求、產(chǎn)品需求、客訴數(shù)據(jù)等發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議及提升方案。
5、完成主管下達(dá)的各類銷售、開發(fā)及服務(wù)指標(biāo)任務(wù)，定期做好匯報(bào)工作。做好與合作部門對應(yīng)人員的良好溝通，提升服務(wù)品質(zhì)。
崗位要求
1、專業(yè)要求：有客服經(jīng)驗(yàn)。學(xué)歷：?？萍耙陨稀Ｄ挲g35歲以下，有從事過嬰幼兒營養(yǎng)及護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、口才好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力較強(qiáng)，有耐心，具備母嬰護(hù)理知識或有母嬰行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。熟悉各種線上活動(dòng)的推廣，具備實(shí)際操作能力，以及善于總結(jié)和分析的能力。
3、熟練操作辦公軟件，即時(shí)通訊軟件（EXCEL數(shù)據(jù)分析，企業(yè)微信等）。
4、執(zhí)行能力較強(qiáng)，有創(chuàng)新精神，能承受一定壓力。
5、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，誠實(shí)、忠誠、盡責(zé)、勤奮、認(rèn)真細(xì)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有教強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。穩(wěn)定，能在公司長期發(fā)展的優(yōu)先。