崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)海外客戶產(chǎn)品售后對接,解答產(chǎn)品操作、使用相關(guān)問題
2、遠(yuǎn)程判斷產(chǎn)品故障,指導(dǎo)客戶排查、解決問題
3、記錄售后問題、處理進(jìn)度,整理售后反饋并跟進(jìn)閉環(huán)
任職要求:
1、26-35歲,性(可性),大專及以上學(xué)歷(熟悉電腦基礎(chǔ)操作、計算機(jī)組裝,系統(tǒng)安裝,計算機(jī)配件
故障的排除及計算機(jī)軟、硬件維護(hù))、英語四級以上(具備良好的英語聽說讀
寫能力)
2、有半年以上的使用英語方面的客服工作或有2年以上技術(shù)方面的客服工作。
3、能獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)問題判斷、遠(yuǎn)程指導(dǎo)維修、操作使用講解
4、溝通表達(dá)清晰,服務(wù)意識強(qiáng),耐心細(xì)致
5、熟練使用辦公軟件、聊天/遠(yuǎn)程工具處理售后問題