一、客戶接待與關系建立
1. 主動熱情接待: 嚴格遵守展廳禮儀規(guī)范,主動、熱情、專業(yè)地迎接每一位到訪客戶,營造親切、舒適的咨詢環(huán)境。
2. 需求深度挖掘: 通過有效的溝通與提問技巧,快速了解客戶背景、來訪渠道、核心需求、購房預算及決策周期等關鍵信息。
3. 品牌與產(chǎn)品價值傳遞: 熟練運用銷售說辭,結合沙盤、模型、樣板間、多媒體等展示工具,生動、清晰、有重點地講解項目核心賣點、品牌價值及產(chǎn)品優(yōu)勢,激發(fā)客戶興趣。
二、銷售轉化與客戶管理
1. 意向客戶判定與分級: 根據(jù)客戶互動情況、需求緊迫度及購買力,進行初步的客戶意向等級判定(A/B/C類),并錄入客戶管理系統(tǒng)。
2. 即時跟進與答疑: 針對客戶當場提出的疑慮,給予專業(yè)、準確的解答,初步化解抗性,并爭取留下有效的聯(lián)系方式。
3. 制定跟進策略: 為每位意向客戶制定個性化的后續(xù)跟進計劃,明確跟進頻率、方式(電話、微信、活動邀約等)及溝通重點。
三、邀約促成與成交輔助
1. 高效邀約到訪: 通過持續(xù)、有溫度的跟進,創(chuàng)造“二次到訪”理由,成功邀約客戶至項目現(xiàn)場或特定活動,進行深度體驗與洽談。
2. 協(xié)同案場銷售: 與項目案場銷售團隊無縫銜接,清晰傳遞客戶信息與需求,協(xié)助案場同事進行后續(xù)逼定、談判工作,共同促進成交。
3. 談判支持: 在需要時,協(xié)助案場銷售與客戶溝通,利用前期建立的客戶信任,推動合同簽訂。
四、展廳管理與數(shù)據(jù)記錄
1. 客戶信息管理: 每日及時、準確、完整地在CRM系統(tǒng)中錄入客戶信息、跟進記錄及互動詳情,確??蛻魴n案的連續(xù)性與有效性。
2. 數(shù)據(jù)分析與總結: 定期分析個人接待數(shù)據(jù)(如接待量、留電率、邀約率、到訪轉化率等),總結經(jīng)驗教訓,優(yōu)化接待與跟進策略。
3. 展廳環(huán)境維護: 負責所轄接待區(qū)域的整潔、有序,確保宣傳物料充足、完好,維護公司高端品牌形象。
五、團隊協(xié)作與自我提升
1. 跨部門協(xié)作: 積極與市場、策劃、案場銷售等團隊溝通協(xié)作,反饋客戶聲音與市場動態(tài),為營銷策略調整提供建議。
2. 專業(yè)知識學習: 持續(xù)學習房地產(chǎn)市場動態(tài)、競品信息、金融政策及銷售技巧,定期參與培訓與考核,不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。
3. 完成上級安排: 高效完成上級領導交辦的其他相關工作,并積極參與團隊建設和各類營銷活動。
任職要求:
1、形象好氣質佳,有客戶資源可優(yōu)先;
2、熱情大方,工作態(tài)度積極,踏實肯干!
3、擅長人際溝通交往,熱情外向,親和力好較強的觀察力;
4、熱愛銷售工作,能承受工作壓力并保證既定目標的實現(xiàn)。