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崗位職責(zé)：
1、熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)解答、客戶(hù)問(wèn)題受理及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，提高客戶(hù)滿意度及忠誠(chéng)度；
2、跟進(jìn)處理客戶(hù)投訴，有效安撫客戶(hù)情緒，引導(dǎo)客戶(hù)接受，特殊客戶(hù)訴求的協(xié)商處理等，避免投訴升級(jí)；
3、有獨(dú)自處理客戶(hù)問(wèn)題的能力，具備良好的溝通、理解能力和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并總結(jié)反饋；
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排支持其他板塊業(yè)務(wù)；
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡25-35歲；
2、具備1年以上電話客服經(jīng)驗(yàn)，有客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、語(yǔ)言表達(dá)順暢，思路清晰，具備一定的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)理解能力；
4、抗壓能力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，善于溝通交流，能夠熟練使用Excle等辦公軟件；