職位描述
電話客服全白班處理客訴咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、熟練掌握產(chǎn)品知識，負責(zé)客戶咨詢解答、客戶問題受理及客戶關(guān)系維護，提高客戶滿意度及忠誠度；
2、跟進處理客戶投訴，有效安撫客戶情緒，引導(dǎo)客戶接受，特殊客戶訴求的協(xié)商處理等，避免投訴升級；
3、有獨自處理客戶問題的能力，具備良好的溝通、理解能力和風(fēng)險識別能力，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)反饋；
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排支持其他板塊業(yè)務(wù)；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡25-35歲；
2、具備1年以上電話客服經(jīng)驗，有客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、語言表達順暢，思路清晰，具備一定的主動服務(wù)意識和學(xué)習(xí)理解能力；
4、抗壓能力強，情緒穩(wěn)定，善于溝通交流，能夠熟練使用Excle等辦公軟件；
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工作地點
濟南歷城區(qū)山東麥德森產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
鄭女士/hr
立即溝通
山東麥德森發(fā)展集團有限公司山東麥德森集團山東麥德森集團（Shandong Medsen Group）是一家位于中國山東省濟南市的多元化企業(yè)集團，成立于2009年。集團以醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)為核心，同時涉足教育培訓(xùn)、文化出版、信息技術(shù)、體育科技等多個領(lǐng)域，致力于打造綜合型產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。-國家級高新技術(shù)企業(yè)山東省“專精特新”企業(yè)-多次入選“山東民營企業(yè)百強”。-董事長王勇博士（肢體殘疾創(chuàng)業(yè)者）被評為“全國自強模范”，其創(chuàng)業(yè)故事成為企業(yè)文化的象征。山東麥德森集團憑借多元化布局和社會責(zé)任感，在醫(yī)療健康領(lǐng)域樹立了良好口碑，同時通過創(chuàng)新與黨建結(jié)合，成為山東省民營企業(yè)的代表之一。
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