崗位要求:
1.根據(jù)該團(tuán)要求,進(jìn)行出團(tuán)前準(zhǔn)備工作(包括出團(tuán)通知書、客人名單、任務(wù)單、請款單、物資單客人座位安排等)。
2.用規(guī)范的話術(shù)介紹公司及企業(yè)文化(包括服務(wù)理念服務(wù)特色等)。
3.使用專業(yè)的語言對各地的景點(diǎn)進(jìn)行講解,傳播該線路旅游文化(包括城市概況、歷史沿革、地理環(huán)境、行政區(qū)劃、風(fēng)土人情等)。
4.針對客戶提出的疑問及時解答。
5.落實(shí)旅游團(tuán)隊(duì)的衣食住行等方面的工作,處理團(tuán)隊(duì)的突發(fā)情況或意外事故,出團(tuán)期間每日對賬目及工作內(nèi)容進(jìn)行記錄,及時匯報(bào)。6.維護(hù)與各類旅游服務(wù)供應(yīng)商之間的良好合作關(guān)系,保證顧客旅游期間的服務(wù)質(zhì)量。
7.研究旅游市場動態(tài),進(jìn)行市場調(diào)研并推廣公司旅游產(chǎn)品。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,旅游專業(yè),具有3年以上旅行社工作經(jīng)驗(yàn)并持有導(dǎo)游證。
2.具備一定的旅游市場、旅游常識及相關(guān)法律法規(guī)知識;
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力,能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作環(huán)境:
4.良好的服務(wù)意識,陽光開朗,心態(tài)積極樂觀;
5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。
6.具有較強(qiáng)的親和力。
7.了解國內(nèi)旅游常識,能適應(yīng)旅游行業(yè)特點(diǎn)的工作時間。