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一、崗位職責(zé)
1. 線上互動與問題解決
（1）線上答疑：通過平臺留言區(qū)、專屬社群（微信群）答疑，及時響應(yīng)學(xué)員的學(xué)習(xí)疑問，包括課程知識點(diǎn)解析、習(xí)題思路引導(dǎo)、學(xué)習(xí)方法建議等；獨(dú)立完成線上答疑，對于復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)授課教師進(jìn)行專業(yè)解答，并同步答疑結(jié)果至相關(guān)學(xué)員。
（2）解答學(xué)員關(guān)于平臺操作的問題，如視頻播放、作業(yè)提交、數(shù)據(jù)查詢等，確保學(xué)習(xí)流程順暢；關(guān)注學(xué)員的線上學(xué)習(xí)狀態(tài)，對出現(xiàn)厭學(xué)、退縮情緒的學(xué)員進(jìn)行線上疏導(dǎo)，鼓勵其堅(jiān)持學(xué)習(xí)，必要時協(xié)調(diào)授課教師進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)。

1. 學(xué)生入學(xué)測評組織與應(yīng)用
（1）負(fù)責(zé)學(xué)員入學(xué)前的線上測評工作，包括引導(dǎo)學(xué)員完成平臺內(nèi)置的測評問卷、學(xué)科基礎(chǔ)測試等，確保測評過程規(guī)范，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
（2）分析入學(xué)測評結(jié)果，結(jié)合學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo)和需求，為其推薦適配的課程體系和學(xué)習(xí)路徑，形成個性化入學(xué)評估報告并反饋給學(xué)員及家長。

2. 線上學(xué)習(xí)全流程管理
（1）跟蹤學(xué)員在平臺的課程學(xué)習(xí)進(jìn)度，包括視頻觀看時長、作業(yè)提交情況、章節(jié)測驗(yàn)成績等，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時提醒未按時學(xué)習(xí)的學(xué)員，督促其完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
（2）針對不同學(xué)員的線上學(xué)習(xí)習(xí)慣和節(jié)奏，制定個性化的線上學(xué)習(xí)計劃，如為時間碎片化的學(xué)員拆分學(xué)習(xí)模塊，為進(jìn)度滯后的學(xué)員提供加急學(xué)習(xí)方案。
3. 平臺資源整合與學(xué)習(xí)支持
（1）熟悉平臺課程體系及配套資源（如課件、題庫、直播回放等），根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求精準(zhǔn)推薦，協(xié)助學(xué)員高效利用平臺工具（如錯題本、筆記功能）。
（2）收集學(xué)員對平臺課程內(nèi)容、功能體驗(yàn)的反饋，整理后反饋給課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)，助力平臺課程優(yōu)化。
4. 學(xué)情反饋與續(xù)費(fèi)推動
（1）定期匯總學(xué)員的線上學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，生成學(xué)情報告，通過平臺私信或郵件發(fā)送給學(xué)員及家長（針對 K12 階段），清晰呈現(xiàn)學(xué)習(xí)效果。
（2）基于學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和成果，推薦平臺內(nèi)的進(jìn)階課程或相關(guān)套餐，結(jié)合平臺優(yōu)惠活動促成續(xù)費(fèi)，同時引導(dǎo)學(xué)員分享學(xué)習(xí)體驗(yàn)以獲取轉(zhuǎn)介紹資源。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，數(shù)學(xué)、物理、教育學(xué)、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有線上教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更佳。
2. 技能要求：熟悉線上教育平臺的操作邏輯和運(yùn)營模式，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力（能從平臺后臺提取關(guān)鍵學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)），擅長線上溝通技巧，具備扎實(shí)的學(xué)科基礎(chǔ)知識儲備（針對對應(yīng)課程領(lǐng)域），能獨(dú)立完成基礎(chǔ)線上答疑工作及入學(xué)測評分析。
3. 綜合能力：具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，能快速響應(yīng)學(xué)員需求，有耐心處理線上突發(fā)問題，具備一定的銷售意識以推動課程續(xù)費(fèi)，同時善于通過入學(xué)測評結(jié)果精準(zhǔn)匹配課程。
4. 其他：適應(yīng)線上工作模式，能熟練使用辦公軟件及線上溝通工具（如微信、企微等）。