職位描述
售后客服英語客服管理電子商務(wù)
1.日常團(tuán)隊(duì)管理
負(fù)責(zé)每日團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)量均衡，確?？蛻舻膯栴}及時(shí)得到及時(shí)的響應(yīng)和高效的解決。
2.疑難案例處理與升級協(xié)助甲方處理海外客服團(tuán)隊(duì)升級的3C類產(chǎn)品的復(fù)雜問題(如退換貨、高額退款訴求，威脅社媒差評)、嫉硬件以及軟件等復(fù)雜案例，協(xié)調(diào)國內(nèi)技術(shù)/產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)快速制定解決方案。配合甲方負(fù)責(zé)人和售后技術(shù)工程師建立疑難案例知識庫，定期輸出解決方案模板并培訓(xùn)海外團(tuán)隊(duì)。
負(fù)責(zé)每日團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)量均衡，確?？蛻舻膯栴}及時(shí)得到及時(shí)的響應(yīng)和高效的解決。
2.疑難案例處理與升級協(xié)助甲方處理海外客服團(tuán)隊(duì)升級的3C類產(chǎn)品的復(fù)雜問題(如退換貨、高額退款訴求，威脅社媒差評)、嫉硬件以及軟件等復(fù)雜案例，協(xié)調(diào)國內(nèi)技術(shù)/產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)快速制定解決方案。配合甲方負(fù)責(zé)人和售后技術(shù)工程師建立疑難案例知識庫，定期輸出解決方案模板并培訓(xùn)海外團(tuán)隊(duì)。
3.跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與信息同步
作為海外客服與國內(nèi)團(tuán)隊(duì)的樞紐，傳達(dá)公司的策略至海外團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與公司目標(biāo)一致。定期收集客戶反饋同步客服主管進(jìn)行優(yōu)化。
作為海外客服與國內(nèi)團(tuán)隊(duì)的樞紐，傳達(dá)公司的策略至海外團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與公司目標(biāo)一致。定期收集客戶反饋同步客服主管進(jìn)行優(yōu)化。
4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與優(yōu)化
配合客服主管審核海外團(tuán)隊(duì)工單處理質(zhì)量，定期輸出績效報(bào)告(如解決率、響應(yīng)時(shí)長、客戶滿意度)，并協(xié)助客服主管制定并監(jiān)督執(zhí)行海外客服SOP，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
配合客服主管審核海外團(tuán)隊(duì)工單處理質(zhì)量，定期輸出績效報(bào)告(如解決率、響應(yīng)時(shí)長、客戶滿意度)，并協(xié)助客服主管制定并監(jiān)督執(zhí)行海外客服SOP，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
崗位要求:
1.抗壓能力強(qiáng)，能協(xié)調(diào)跨部門(如技術(shù)、物流)推進(jìn)復(fù)雜客訴解決。任職要求
2.1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有2年以上跨境電商服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3.出色的跨部門協(xié)作能力，能高效對接技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營等多團(tuán)隊(duì)。
4.英語可作為工作語言，可處理英文工單及文檔;與海外客服團(tuán)隊(duì)高效溝通。
5.具備培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)及發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議的能力。
6.抗壓能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)對緊急客訴。
1.抗壓能力強(qiáng)，能協(xié)調(diào)跨部門(如技術(shù)、物流)推進(jìn)復(fù)雜客訴解決。任職要求
2.1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有2年以上跨境電商服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3.出色的跨部門協(xié)作能力，能高效對接技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營等多團(tuán)隊(duì)。
4.英語可作為工作語言，可處理英文工單及文檔;與海外客服團(tuán)隊(duì)高效溝通。
5.具備培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)及發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議的能力。
6.抗壓能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)對緊急客訴。
工作地點(diǎn)
洛龍區(qū)洛陽信息通信產(chǎn)業(yè)園(順興)園區(qū)7號樓3樓
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洛陽企群電子商務(wù)有限公司洛陽群客電子商務(wù)有限公司成立于2018年，旗下有3家子公司洛陽企群電子商務(wù)有限公司、洛陽畏來網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，河南群客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，目前在職人力1000+，隸屬于杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術(shù)人員、行業(yè)資深管理人員共同投資建立，總部位于美麗的杭州，是一家專業(yè)高效的電子商務(wù)服務(wù)公司，多年來為眾多企業(yè)提供BPO（業(yè)務(wù)流程外包）：客戶服務(wù)管理、媒體內(nèi)容運(yùn)營、直播銷售運(yùn)營、業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)等一站式服務(wù)解決方案。公司自創(chuàng)立以來始終秉承“客戶為先、口碑第一、誠實(shí)守信、擁抱變化、拼搏創(chuàng)新、利他共贏”的理念，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，將專業(yè)的技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)與精準(zhǔn)的解決方案帶給客戶，用流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的管理贏得了客戶的一致好評與贊賞，復(fù)簽率高達(dá)99%。
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