職位描述
汽車?yán)碣r汽車客訴處理4S店汽車維修
1．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修保養(yǎng)服務(wù)或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。
2．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。
3．負(fù)責(zé)維修報價，決定客戶的進(jìn)廠維修時間和預(yù)約維修費(fèi)用，負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。
4．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督，負(fù)責(zé)對維修增項(xiàng)意見的征詢與處理。
5．負(fù)責(zé)將竣工車輛交車，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
6.對進(jìn)店車輛進(jìn)行有效回訪
7. 可熟練駕駛車輛
崗位要求：
1、2年以上4S店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)。
2、20-35歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷。
3、良好的溝通能力，積極處理客戶投訴抱怨問題。
4、從事過事故接待或新能源汽車接待優(yōu)先考慮。
2．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。
3．負(fù)責(zé)維修報價，決定客戶的進(jìn)廠維修時間和預(yù)約維修費(fèi)用，負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。
4．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督，負(fù)責(zé)對維修增項(xiàng)意見的征詢與處理。
5．負(fù)責(zé)將竣工車輛交車，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
6.對進(jìn)店車輛進(jìn)行有效回訪
7. 可熟練駕駛車輛
崗位要求：
1、2年以上4S店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)。
2、20-35歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷。
3、良好的溝通能力，積極處理客戶投訴抱怨問題。
4、從事過事故接待或新能源汽車接待優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
槐蔭區(qū)零跑汽車濟(jì)南零跑中心匡山汽車城店
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王女士/行政人事經(jīng)理
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濟(jì)南裕弘新能源汽車銷售服務(wù)有限公司濟(jì)南裕弘新能源汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2022年，位于濟(jì)南市槐蔭區(qū)，專注于新能源汽車銷售與綜合服務(wù)領(lǐng)域。作為零跑汽車授權(quán)經(jīng)銷商，公司依托匡山汽車大世界區(qū)位優(yōu)勢，致力于為消費(fèi)者提供整車銷售、零配件供應(yīng)、充電設(shè)施配套及專業(yè)維保服務(wù)，形成覆蓋購車咨詢、金融方案、售后維護(hù)的一站式服務(wù)體系。公司核心團(tuán)隊(duì)深耕汽車行業(yè)多年，具備新能源汽車技術(shù)認(rèn)證資質(zhì)與成熟的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋新車銷售、二手車經(jīng)紀(jì)、智能充電解決方案等多元化板塊。依托完善的供應(yīng)鏈體系與數(shù)字化管理平臺，公司持續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)效率，累計服務(wù)超千名個人用戶及企業(yè)客戶，成為區(qū)域新能源汽車市場的重要參與者。未來，公司將繼續(xù)深化新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈布局，重點(diǎn)拓展充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智能車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等新興領(lǐng)域，積極響應(yīng)國家綠色出行政策導(dǎo)向，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入創(chuàng)新活力。
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