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負責(zé)物業(yè)服務(wù)全流程的品質(zhì)監(jiān)控、分析與提升工作，具體包括：
1、品質(zhì)標準體系建設(shè)與落地：
協(xié)助完善并優(yōu)化涵蓋客服、安全、工程、環(huán)境等各模塊的品質(zhì)管理體系文件。
推動公司各項服務(wù)標準及ISO質(zhì)量管理體系在項目一線的嚴格執(zhí)行與落地。
2、現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督與整改閉環(huán)：
定期對各物業(yè)項目進行多形式的品質(zhì)檢查（包括飛行檢查），全面評估現(xiàn)場服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生及安全管理的達標情況。
對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄、分析與通報，并督促相關(guān)責(zé)任部門制定整改方案，全程跟蹤直至問題解決，形成管理閉環(huán)。
3、監(jiān)督重大客戶投訴的處理過程，通過投訴分析挖掘服務(wù)短板，提出系統(tǒng)性改進建議。
參與策劃并監(jiān)督執(zhí)行社區(qū)文化活動及品質(zhì)提升活動方案，營造和諧社區(qū)氛圍。
4、定期編制品質(zhì)運營分析報告，通過數(shù)據(jù)識別風(fēng)險與改進點，為管理層的決策提供有效支持。
5、參與新項目前期介入的風(fēng)險評估、承接查驗及后期品質(zhì)督導(dǎo)工作。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作，協(xié)同各部門確保整體服務(wù)目標的達成。