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一、公司簡介?

我司是一家深耕醫(yī)藥大健康的行業(yè)的電商企業(yè)，依托 [拼多多、淘寶、京東等平臺名稱] 等主流電商平臺，構建了完善的線上銷售體系。憑借優(yōu)質的產(chǎn)品、高效的物流和良好的口碑，公司在市場上贏得了眾多消費者的信賴與支持，業(yè)務規(guī)模持續(xù)增長，客戶群體不斷擴大。我們始終秉持 “以客戶為中心” 的服務理念，注重員工的成長與發(fā)展，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和舒適的工作環(huán)境。?

二、崗位信息?

1. 崗位名稱：電商客服?

1. 工作地點：裕鴻國際C座1515室

1. 招聘人數(shù)：5 人?

1. 薪資待遇：月薪 [4000-5000元]，包括基本工資 + 績效獎金（根據(jù)服務質量、銷售轉化等指標評定）?

1. 工作時間：[具體工作時間，如實行輪班制，早班：8:00 - 17:00，晚班：14:00 - 23:00，每周休息 1 天]?

三、崗位職責?

1. 售前咨詢服務：通過電商平臺聊天窗口、電話等渠道，及時回復客戶關于商品信息、規(guī)格、價格、庫存、促銷活動等方面的咨詢，為客戶提供專業(yè)、準確的解答，引導客戶完成下單，提高店鋪轉化率。?

1. 售中訂單跟進：實時關注客戶訂單狀態(tài)，及時處理訂單修改（如地址變更、商品更換等）、催單、發(fā)貨查詢等需求，確保訂單順利流轉，提升客戶滿意度。?

1. 售后服務處理：妥善處理客戶的退換貨申請、投訴建議，積極與客戶溝通協(xié)商解決方案，安撫客戶情緒，解決客戶問題；及時跟進退換貨進度，與倉庫、物流等部門協(xié)調，確保售后流程高效完成。?

1. 客戶關系維護：定期回訪客戶，收集客戶反饋意見和建議，整理客戶需求和問題，及時反饋給相關部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務；建立良好的客戶關系，提高客戶忠誠度和復購率。?

1. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：每日統(tǒng)計客服相關數(shù)據(jù)，如咨詢量、訂單量、轉化率、客戶滿意度等，分析數(shù)據(jù)變化趨勢，總結工作經(jīng)驗和問題，提出改進建議，為團隊運營提供數(shù)據(jù)支持。?

四、任職要求?

1. 學歷與經(jīng)驗：高中 / 中專及以上學歷；有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生若溝通能力強、學習能力突出也可考慮。?

1. 技能要求：熟練使用電腦，能夠快速操作電商平臺后臺系統(tǒng)；打字速度快（每分鐘不低于 [X] 字），熟練使用 Office 辦公軟件；熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的購物流程和規(guī)則。?

1. 個人素質：具備良好的溝通能力和語言表達能力，能夠清晰、準確地與客戶進行交流；工作耐心細致，責任心強，能夠承受較大的工作壓力，適應高強度的客戶咨詢和問題處理工作；具有較強的服務意識和團隊合作精神，能夠積極主動地為客戶解決問題，配合團隊完成工作任務。?

1. 其他要求：能適應輪班工作制度，具備良好的時間觀念和紀律性；有較強的應變能力，能夠靈活處理各類突發(fā)問題和客戶糾紛。?

五、應聘方式?

1. 簡歷投遞：請將個人簡歷發(fā)送至郵箱 [公司郵箱地址]，郵件主題請注明 “電商客服應聘 - 姓名”。簡歷內容請包含個人基本信息、工作經(jīng)歷（如有）、聯(lián)系方式等。?

1. 電話咨詢：如有疑問，可撥打咨詢電話 [電話號碼]，聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]。我們將為您詳細解答招聘相關問題。?

1. 面試安排：我們將對收到的簡歷進行篩選，符合條件者將在 [具體時間內] 收到面試通知。面試分為初試和復試，主要考察應聘者的溝通能力、專業(yè)知識、應變能力等。面試通過后，公司將盡快安排入職手續(xù)辦理。