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崗位職責：
1. 整體運營管理： 全面負責中國移動10085/10086項目線的日常運營管理工作，對項目的KPI指標（如：銷售額、轉化率、服務質量、客戶滿意度等）負責。
2. 團隊管理與賦能： 負責管理數十人至上百人的坐席團隊，包括班組長、電銷/客服代表；組織實施培訓、激勵、考核，提升團隊整體業(yè)務能力和士氣。
3. 客戶關系維護： 作為項目對接人，與中國移動甲方保持密切溝通，高效響應客戶需求，定期匯報工作，維護并深化客戶關系。
4. 數據驅動優(yōu)化： 監(jiān)控并分析日/周/月報運營數據，精準定位問題，制定并執(zhí)行有效的改進策略，持續(xù)優(yōu)化運營流程和話術，提升項目效益。
5. 合規(guī)與質量管控： 確保所有業(yè)務流程嚴格遵守中國移動及公司的合規(guī)要求、信息安全規(guī)定和服務質量標準。
任職要求
1. 必備經驗： 有呼叫中心或電銷中心運營管理經驗者優(yōu)先。
2. 核心能力： 具備出色的數據分析能力和成本控制意識，能基于數據做出有效決策。擁有強大的團隊領導力和現場管理能力，能承受較大壓力。
3. 客戶導向： 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和客戶關系維護能力，深刻理解甲方業(yè)務需求。
4. 學歷要求： 大專及以上學歷