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項目經(jīng)理崗位職責：
【項目管理】負責10086客服項目及營銷的全流程管理，制定項目執(zhí)行計劃，監(jiān)控KPI指標（接通率、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等），定期向甲方及公司提交運營分析報告，確保達成服務協(xié)議約定目標。
【團隊統(tǒng)籌】管理100-120人坐席團隊，實施排班調(diào)度、現(xiàn)場管理及質(zhì)量監(jiān)控，組織業(yè)務培訓與技能考核，處理突發(fā)事件，優(yōu)化人員配置及服務流程，提升人均產(chǎn)能。
【客戶對接】作為中國移動省/市公司接口人，及時響應業(yè)務需求變更，協(xié)調(diào)處理重大投訴，定期參加運營分析會議，推動業(yè)務流程優(yōu)化及服務標準落地。
【質(zhì)量控制】建立質(zhì)量監(jiān)控體系，通過錄音抽檢、工單核查等方式確保服務合規(guī)性，控制投訴率和營銷業(yè)務準確率。
【數(shù)據(jù)運營】分析話務數(shù)據(jù)及營銷轉(zhuǎn)化漏斗，制定精準營銷策略，優(yōu)化腳本話術(shù)，推動營銷成功率提升，完成月度業(yè)務量考核指標。
【合規(guī)管理】嚴格執(zhí)行中國移動信息安全規(guī)范，監(jiān)督客戶信息保密制度執(zhí)行，定期組織合規(guī)培訓，確保零信息泄露事件。
【成本管控】合理控制項目人力、系統(tǒng)及運營成本，通過流程優(yōu)化及技術(shù)手段實現(xiàn)運營降本，確保項目利潤率達標。
任職資格：有過呼叫中心項目管理工作經(jīng)驗，有三大運營商項目經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
福利：五險、雙休，法休，早九晚六。