核心職責(zé)概述:
- 對(duì)各渠道的線索獲取情況、外呼量、線索跟進(jìn)率以及轉(zhuǎn)化率進(jìn)行監(jiān)控。
- 針對(duì)已分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)跟進(jìn)的線索,對(duì)線索的外呼跟進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)控。
- 處理客戶投訴、建議,并進(jìn)行有效跟進(jìn)與反饋。
- 維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
- 準(zhǔn)確記錄客戶信息及溝通內(nèi)容,并錄入系統(tǒng)。
主要招聘要求:
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)服務(wù)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)和同理心。
- 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,聲音清晰悅耳。
- 學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速掌握汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
- 具備一定的抗壓能力和情緒管理能力。
- 有客服經(jīng)驗(yàn)或汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。