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紫龍花園酒店是一家獨具匠心、充滿設計感的高端文化主題精品酒店，坐落于北京二環(huán)內(nèi)核心區(qū)，酒店致力于為全球旅行者打造超越期待的個性化入住體驗。我們深諳細節(jié)的力量，并為來自世界各地的客人提供溫馨、私密且富有文化共鳴的服務。在這里，您將成為連接國際賓客與本地獨特風情的重要橋梁。
職位核心：
我們正在尋找一至二位英語流利、熱情洋溢、服務意識卓越的前臺精英加入我們的團隊。作為賓客抵達后接觸的第一人，您將不僅是辦理手續(xù)的執(zhí)行者，更是他們旅行體驗的策劃師和問題解決專家。您的核心使命是以專業(yè)的素養(yǎng)、敏銳的文化洞察力和真誠的微笑，為我們的國際賓客創(chuàng)造無縫銜接、賓至如歸的尊貴體驗。
您將負責的關鍵領域：
1. 打造卓越國際賓客體驗：
首因效應專家：以符合國際禮儀的專業(yè)姿態(tài)、溫暖的笑容和流利的英語（必備）熱情接待每一位抵離的國際賓客，營造完美的第一印象和告別記憶。
跨文化溝通達人：運用出色的英語溝通能力（聽說讀寫俱佳），清晰、耐心、專業(yè)地理解并滿足來自不同文化背景客人的多元化需求、咨詢及特殊要求。
個性化服務策劃師：主動了解客人偏好，提供量身定制的服務，包括推薦本地特色餐廳、文化活動、隱秘景點及交通方案，提升其旅行價值。
問題解決專家：高效、沉著、專業(yè)地處理國際賓客可能遇到的任何疑問或投訴，及時尋求解決方案并跟進，確保滿意度。
2. 高效精準的前臺運營：
入住/退房專家： 熟練、準確、高效地操作酒店管理系統(tǒng)，處理國際賓客的入住登記、退房結(jié)賬、房卡管理、押金收取等流程，特別注意國際信用卡支付、外幣政策等細節(jié)。
預訂與信息中樞：專業(yè)處理電話、郵件及前臺咨詢，管理預訂（包括新預訂、修改、取消及確認），確保信息準確無誤。
信息樞紐：清晰記錄、傳遞并跟進客人的特殊需求（如叫醒、行李、客房服務等），確保與客房部、餐飲部等團隊無縫協(xié)作。
3. 國際賓客專屬支持：
本地文化大使：為客人提供有關本地文化習俗、實用信息（交通、通訊、貨幣兌換、時差等）的專業(yè)建議。
技術支持顧問：協(xié)助客人解決國際長途電話、Wi-Fi連接（特別是跨國VPN使用）、電源轉(zhuǎn)換等常見技術問題。
基礎行政支持：按要求為客人提供標準的住宿證明等文件。
我們期待您具備：
必備條件：
英語流利：具備優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力，能夠作為工作語言進行無障礙、專業(yè)的溝通（面試將重點考察）。
客戶服務熱情：真誠熱愛服務行業(yè)，擁有強烈的服務意識和同理心，樂于助人，積極主動。
溝通與人際技巧：出色的表達、傾聽和理解能力，具備高度的文化敏感度和跨文化溝通技巧。
形象與專業(yè)素養(yǎng)：舉止得體，儀容儀表整潔大方，具備高度的職業(yè)素養(yǎng)和保密意識；身高：女士1.65米以上，先生1.75米以上。
應變與抗壓能力：思維敏捷，能夠在快節(jié)奏和壓力環(huán)境下保持冷靜、高效解決問題。
團隊協(xié)作精神：樂于合作，善于溝通，支持團隊成員共同達成目標。
輪班適應性：能夠接受并適應包括夜班、周末及節(jié)假日的輪班工作制。
優(yōu)先考慮：
第二外語能力：掌握除英語外的其他外語（請注明：如法語、西班牙語、俄語、阿拉伯語等）。
酒店前臺經(jīng)驗：擁有1年以上高端酒店、精品酒店或主要接待外賓的酒店前臺工作經(jīng)驗。
PMS系統(tǒng)操作：熟練操作主流酒店物業(yè)管理系統(tǒng)（本酒店是龍云系統(tǒng)）。
本地知識達人：對北京的旅游景點、餐飲、文化活動和交通網(wǎng)絡有深入了解。
相關教育背景：酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)學歷背景。
加入我們，您將獲得：
有競爭力的薪酬福利 + 小費分享機會 / 績效獎金。
在國際化、充滿活力且支持性強的精品酒店環(huán)境中工作的獨特體驗。
持續(xù)的專業(yè)發(fā)展和酒店運營知識培訓。
與來自世界各地的客人和優(yōu)秀同事互動的寶貴機會。
在精品酒店中的晉升機會。