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更新于 9月5日
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月休8天，每天工作8小時，包住客服

5000-7000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服電力/水利/熱力/燃氣
作為南方電網(wǎng)的客服代表，您將負責接聽客戶的來電、處理客戶咨詢、投訴和建議，通過專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和技能，解決客戶在電力使用過程中遇到的問題。具體工作內(nèi)容包括但不限于：
1.在線解答客戶咨詢，耐心了解客戶的需求和問題。
2.解答客戶關(guān)于電費查詢、停電通知、用電安全等方面的疑問。
3.處理客戶投訴，按照公司規(guī)定的流程進行處理，及時給予客戶反饋。
4.提供用電業(yè)務(wù)辦理指導，如電費繳納方式、用電報裝流程等。
5.積極收集客戶對電力服務(wù)的意見和建議，及時向上級反饋。
6.參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓和考核，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
1.學歷要求：大專及以上學歷。暫時不接受實習生。
2.年齡要求：21歲及以上。
3.語言能力：口齒清晰，聲音甜美，普通話表達流利。
4.打字速度：每分鐘50個字以上
5.工作時間：適應(yīng)7*24小時排班工作制。
1、崗位工資:廣州2300元/月
2、績效獎金:績效獎金將根據(jù)員工月度的工作表現(xiàn)及業(yè)績進行考核，根據(jù)考核結(jié)果確定其應(yīng)享受的績效工資，體現(xiàn)多勞多得的分配原則，充分調(diào)動員工潛能。
績效獎金=績效基數(shù)*績效系數(shù)*出勤率
說明:培訓期:入職1-35日，按照出勤核算，每日100元;試上崗期:入職第36-60日，按照綜合評價后的職級薪酬核算;正式上崗期:入職第61日起，按照綜合評價后的職級薪酬核算，并開始購買五險一金(若正式上崗期超過每月15日，則正式上崗期次月開始購買五險一金)
新薪酬結(jié)構(gòu)=崗位工資+績效獎金+福利補貼+靈活激勵
3、福利補貼:
1)五險一金:廣州最低標準購買。
2)綜合補貼:飯餐、交通、夜班、加班、高溫等多項補貼疊加，具體發(fā)放標準以項目運營情況設(shè)置:
飯餐補貼:600元/月(如建設(shè)飯?zhí)脤⑥D(zhuǎn)為飯?zhí)醚a助，不再發(fā)放現(xiàn)金)，按實際出勤天數(shù)折算。
交通補貼:200元/月，按實際出勤天數(shù)折算。
夜班補貼:21:30后的班次40元/次;通宵班60元/次:專職通宵班80元/次
加班補貼:延長加班和法定節(jié)假日加班補貼。
高溫補貼:每年5-9月期間，發(fā)放150元/月，按實際出勤天數(shù)折算過節(jié)費:多個節(jié)日發(fā)放高額過節(jié)福利，如春節(jié)1000元、勞動節(jié)500元、端午節(jié)500元、中秋節(jié)500元、國慶節(jié)500元，試上崗期及正式崗期的員工在節(jié)日發(fā)生次月發(fā)放，當月工資發(fā)放時人員需在職。
目前：廣州市天河區(qū)高唐路323號中國移動南方基地智匯中心A座（5樓面試）
未來：廣州市黃埔區(qū)聯(lián)和街道科學城彩頻路6號威創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園

工作地點

廣州天河區(qū)中國移動南方基地智匯中心五樓

入職公司信息

  • 入職公司: 福建省閩安企業(yè)管理服務(wù)有限公司
  • 公司地址: 廣州天河區(qū)高唐路333號高塘軟件園(近凌塘村)中國移動南方基地中國移動南方基地(東南門)2期A棟4樓
  • 公司人數(shù): 100-299人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

劉女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
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公司Logo廣東鈺順數(shù)字科技有限公司
鈺順集團成立于2016年，是一家綜合運用科技手段助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)客戶提供人力資源服務(wù)、智慧結(jié)算支持、系統(tǒng)平臺支撐。為企業(yè)發(fā)展提供精細化、精準化、一站式的科技信息服務(wù)集團。業(yè)務(wù)覆蓋全國31個省市，擁有200多個服務(wù)網(wǎng)點，累計服務(wù)客戶超過10000家企業(yè)，解決就業(yè)超過100萬人。連續(xù)多年被評為廣東省“守信用重合同”企業(yè)，是中國人力資源行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一，獲得廣大客戶認可。
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