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一、制度建設(shè)與體系搭建 1、打造人文社區(qū)，建立社區(qū)服務(wù)平臺，不斷升級服務(wù)模式，洞悉客戶需求，引領(lǐng)生活方式打造； 2、探索物業(yè)服務(wù)的新模式,為客戶提供品質(zhì)更高、效率更高的服務(wù)； 3、完成園區(qū)生活服務(wù)體系的搭建和推行。 二、基礎(chǔ)服務(wù) 1、負(fù)責(zé)根據(jù)合同要求，為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考核。 2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。 3、負(fù)責(zé)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理。 4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)便民服務(wù)項(xiàng)目的立項(xiàng)調(diào)研、實(shí)施。 5、負(fù)責(zé)獨(dú)立核算、本項(xiàng)目運(yùn)營情況的定期分析以及服務(wù)質(zhì)量趨勢的分析、預(yù)測；負(fù)責(zé)定期對本項(xiàng)目運(yùn)行情況進(jìn)行匯總、分析、上報(bào)。 6、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作。 7、依據(jù)相關(guān)法規(guī)對本項(xiàng)目內(nèi)大中小修項(xiàng)目的實(shí)施、維修質(zhì)量跟蹤、驗(yàn)收。 8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)執(zhí)行情況。 9、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的能耗分析，開展節(jié)能降耗工作。 10、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目內(nèi)的業(yè)主投訴。 11、積極與小區(qū)派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系。 三、園區(qū)服務(wù)建設(shè) 1、以業(yè)主需求為導(dǎo)向，為業(yè)主提供一站式管家服務(wù)，涉及家政服務(wù)、健康養(yǎng)生、教育培訓(xùn)、旅游出行等各個(gè)方面； 2、與業(yè)主客戶密切溝通，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系； 3、制定年度社區(qū)活動計(jì)劃，定期策劃、組織執(zhí)行社區(qū)活動，包括APP線上活動，節(jié)日活動等，并對活動效果進(jìn)行分析總結(jié)； 4、負(fù)責(zé)引領(lǐng)新穎的社區(qū)文化風(fēng)尚，為業(yè)主打造人性化、定制化、專屬化生活體驗(yàn)。 5、接受業(yè)主委員會和用戶的民主監(jiān)督，征求和采納用戶和員工的合理化建議。 四、對外拓展 1、根據(jù)要開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目開展項(xiàng)目拓展調(diào)查，了解與開發(fā)項(xiàng)目相關(guān)的市場需求及服務(wù)的競爭趨勢、物業(yè)項(xiàng)目拓展的有力條件及不力因素等。 2、根據(jù)調(diào)查所得信息，對物業(yè)新開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行分析，編制可行性分析報(bào)告，為項(xiàng)目拓展決策提供基礎(chǔ)性依據(jù)。 五、多種經(jīng)營 1、負(fù)責(zé)公司多種經(jīng)營指標(biāo)的制定與分解，負(fù)責(zé)公司多種經(jīng)營獎勵(lì)機(jī)制和設(shè)立與監(jiān)督執(zhí)行。 2、負(fù)責(zé)開展多種經(jīng)營活動，確保公司多種經(jīng)營指標(biāo)的完成。 3、協(xié)助、監(jiān)督各項(xiàng)目多種經(jīng)營工作的開展和落地執(zhí)行； 4、擬定供應(yīng)商篩選機(jī)制與管理機(jī)制，建立優(yōu)秀供應(yīng)商庫； 5、負(fù)責(zé)活動合作商家開發(fā)與維護(hù)，根據(jù)園區(qū)服務(wù)定位，進(jìn)行服務(wù)、商品類供應(yīng)商招商工作； 六、社群營銷 1、鎖定精準(zhǔn)用戶，通過微信、微博、抖音等app帶動社群的人群擴(kuò)展，有效實(shí)現(xiàn)社群裂變。 2、組織策劃社群主題活動，提升社群用戶粘性及活躍度，搭建用戶成長體系。 3、負(fù)責(zé)用戶信息的管理，保證及時(shí)有效溝通，通過用戶的需求和反饋的收集整理，推動服務(wù)以及產(chǎn)品的改進(jìn)，不斷提高用戶的滿意度。 4、負(fù)責(zé)其他渠道新用戶在社群內(nèi)的分流與沉淀，提升社群客戶粘性，定期形成社群運(yùn)營分析報(bào)表。