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客服專員
【崗位職責(zé)】：
公司主要為政府提供政務(wù)服務(wù)方面的軟件，對(duì)使用軟件的用戶提供使用引導(dǎo)，問題收集反饋，具體崗位職責(zé)如下：
1、熟練掌握軟件產(chǎn)品功能和操作流程具備良好的語言表達(dá)及溝通技巧；
2、負(fù)責(zé)客戶咨詢與解答，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，積極解決用戶問題，增強(qiáng)用戶對(duì)政務(wù)服務(wù)效能和公司產(chǎn)品的認(rèn)知度和信任度；
3、對(duì)用戶的問題、建議和投訴客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真記錄，并及時(shí)反饋處理結(jié)果；
4、做好產(chǎn)品咨詢工作，如售前咨詢登記、客戶信息記錄等（如有客戶咨詢的情況，無需主動(dòng)銷售）；
5、收集用戶反饋，及時(shí)整理整合，向部門匯報(bào)用戶需求；
7、有政務(wù)服務(wù)平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
【職位要求】：
22-35歲，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，有以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
【薪資待遇】：
無責(zé)底薪3K-6K，無績(jī)效考核。
【其他福利】：
1、五險(xiǎn)一金：轉(zhuǎn)正后交五險(xiǎn)一金；
2、帶薪年假：入職滿一年享受5天及以上帶薪休假；
3、節(jié)日慰問：春節(jié)、端午、中秋等節(jié)日，發(fā)放節(jié)日福利；
4、工作環(huán)境：公司配置有員工餐廳，微波爐，冰箱，飲水機(jī)等設(shè)施；
5、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：不定期組織各類業(yè)務(wù)、團(tuán)建活動(dòng)等。
【上班時(shí)間】
09:00-18:00，周未雙休，法定假休息
【崗位晉升】
客服員工一客服主管一客服經(jīng)理
【工作地址】
陜西省西安市雁塔區(qū)丈八五路陜西省科技資源統(tǒng)籌中心