崗位職責(zé):
1、方案設(shè)計與執(zhí)行
1、O2O模式的執(zhí)行方案制定:主導(dǎo)線上平臺(小程序/APP)功能設(shè)計、用戶分層策略、線上線下聯(lián)動活動(如導(dǎo)流到店、線上引流方式)。
2、即時配送體系搭建:設(shè)計騎手管理規(guī)則、配送時效標(biāo)準(zhǔn)(如30分鐘達)、與第三方平臺(如美團/京東等)或自有騎手團隊的相關(guān)協(xié)同機制。
3、供應(yīng)鏈整合:打通采供部與線上訂單的實時響應(yīng)系統(tǒng),優(yōu)化備貨邏輯(如預(yù)估各節(jié)令的時段庫存)與損耗控制。
4、門店體驗升級:搭建門店體驗服務(wù)體系,建立商品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)流程,完善績效管理體系;
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動運營
1、關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控:定義并追蹤GMV、客單價、配送成本率、復(fù)購率、用戶生命周期價值(LTV)等核心指標(biāo);
2、AB測試與迭代:通過用戶行為數(shù)據(jù)(如轉(zhuǎn)化率、下單路徑、復(fù)購率等)優(yōu)化頁面或店面陳列設(shè)計、促銷策略與定價與管控模型;
3、成本效益分析:測算不同配送方式(平臺合作/自建團隊)的盈虧平衡點,優(yōu)化門店服務(wù)的人效影響要素,提出降本增效的業(yè)務(wù)優(yōu)化方案;
3. 部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)
1、與技術(shù)團隊對接:推動線上平臺開發(fā)(如訂單系統(tǒng)、用戶畫像功能)、數(shù)據(jù)接口打通(如內(nèi)部ERP與外賣平臺接口);
2、與新媒體團隊聯(lián)動:設(shè)計線上拉新活動(如社交裂變、短視頻引流、直播、私域運營)、用戶留存策略(如會員積分體系);
3、與供應(yīng)鏈部門協(xié)作:制定應(yīng)急方案(如突發(fā)訂單激增時的備貨機制);
4、門店業(yè)務(wù)管理:推動門店業(yè)務(wù)的客戶體驗升級,建立健全業(yè)務(wù)管理體系;
4. 風(fēng)險管理與合規(guī)
1、食品安全與配送規(guī)范:確保線上訂單的商品存儲、包裝、配送過程符合安全標(biāo)準(zhǔn);
2、法律合規(guī)審查:核查外賣平臺合作協(xié)議、騎手用工政策(如社保繳納)是否符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī);
任職要求:
1. 核心技能
1、O2O運營能力:食品零售行業(yè)O2O項目落地經(jīng)驗,熟悉外賣平臺規(guī)則(如流量分配機制、傭金結(jié)構(gòu));
2、水果零售門店管理:有對生鮮零售門店的運營管理經(jīng)驗和能力;
3、即時配送管理:了解騎手調(diào)度算法、訂單密度預(yù)測模型,能平衡用戶體驗與成本(如高峰期補貼策略)
4、數(shù)據(jù)分析能力:熟練使用Excel/SQL/Tableau,能通過數(shù)據(jù)洞察優(yōu)化運營策略(如發(fā)現(xiàn)某時段配送超時率高,調(diào)整騎手?jǐn)?shù)量)
5、供應(yīng)鏈優(yōu)化:具備供應(yīng)鏈運營管理經(jīng)驗,熟悉食品、生鮮、水果的采購、庫存周轉(zhuǎn)、損耗控制等環(huán)節(jié);
2. 行業(yè)背景
1、行業(yè)經(jīng)驗:3年以上連鎖食品門店或連鎖零售運營經(jīng)驗,優(yōu)先有水果、生鮮品類背景者。
2、新興模式敏感度:對“即時零售”、“社區(qū)團購”、“全渠道營銷”等趨勢有深刻認(rèn)知和理解,能結(jié)合特產(chǎn)食品特性創(chuàng)新應(yīng)用。
3. 軟技能
1、快速決策與試錯能力:在新模式未驗證階段,能基于有限數(shù)據(jù)快速制定方案并調(diào)整(如測試不同配送半徑);
2、跨團隊領(lǐng)導(dǎo)力:能協(xié)調(diào)技術(shù)、媒體、門店、供應(yīng)鏈等多部門資源,推動項目高效落地;
3、抗壓與韌性:面對模式初期的不確定性(如用戶增長不及預(yù)期),能保持戰(zhàn)略定力并尋找突破點;
其他要求:
30-40歲,本科及以上。市場營銷、供應(yīng)鏈管理、商業(yè)分析等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
加分項:
1、成功案例:曾主導(dǎo)過從0到1的O2O項目(如某零售品牌上線美團閃購并實現(xiàn)單月GMV破百萬);
2、技術(shù)理解力:熟悉SaaS工具(如有贊、微盟)或低代碼開發(fā)平臺,能與技術(shù)團隊高效協(xié)作;
3、用戶增長思維:擅長通過內(nèi)容營銷(如短視頻種草、直播引流)、私域運營(如微信群裂變)提升線上轉(zhuǎn)化。
4.3年+同崗位經(jīng)驗,2年+企業(yè)運營管理或項目管理工作經(jīng)驗;
交通便利 地鐵口 結(jié)構(gòu)扁平化 領(lǐng)導(dǎo)NICE
薪酬福利:
五險一金 節(jié)日福利 股權(quán)激勵-期權(quán)