職位描述
8D報(bào)告
崗位職責(zé):
1、客訴管理：應(yīng)對(duì)客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的反饋，組織協(xié)調(diào)各部門資源分析根本原因，制定改善措施，并跟蹤驗(yàn)證改善實(shí)施狀況；及時(shí)處理客戶的質(zhì)量反饋，對(duì)退貨情況進(jìn)行管理；
定期（周度、月度、客戶別）客訴匯總分析；
2、客戶檔案資料管理：處理客戶質(zhì)量、技術(shù)、體系相關(guān)的咨詢、調(diào)查及訴求，組織與客戶技術(shù)/質(zhì)量協(xié)議的評(píng)審與簽訂（包括與客戶對(duì)標(biāo)）；并建立客戶信息檔案；
3、客戶溝通窗口：公司與客戶端的質(zhì)量、技術(shù)溝通窗口。溝通信息傳遞及歸檔管理。匯總客戶標(biāo)準(zhǔn)，傳遞轉(zhuǎn)化為內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)客戶資料的準(zhǔn)備、客戶端外來文件的識(shí)別、客戶品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的溝通、臺(tái)賬更新（客訴、退貨、索賠、協(xié)議、變更、特殊需求等）；
4、負(fù)責(zé)退貨和索賠的質(zhì)量確認(rèn)和處理；
5、有害物質(zhì)管理及產(chǎn)品第三方檢測(cè)：有害物質(zhì)SGS檢測(cè)，負(fù)責(zé)檢測(cè)及認(rèn)證實(shí)施，資料歸檔管理及提交客戶；
6、負(fù)責(zé)所屬客戶突發(fā)事件的處理、PCN的發(fā)送及閉環(huán)；
7、根據(jù)客戶反饋不良內(nèi)容、不良率設(shè)定預(yù)警線，組織相關(guān)部門設(shè)定后續(xù)供貨計(jì)劃；
8、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)總結(jié)報(bào)告、分析報(bào)表，向上級(jí)反饋相關(guān)內(nèi)部改進(jìn)建議；
9、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。
任職要求:
本科及以上學(xué)歷
3-5年CQE相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
有光伏、半導(dǎo)體相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
西青區(qū)天津中環(huán)半導(dǎo)體股份有限公司
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職位發(fā)布者
于麗筠/人事經(jīng)理
立即溝通
TCL環(huán)鑫半導(dǎo)體(天津)有限公司TCL環(huán)鑫半導(dǎo)體成立于2008年6月（前身上市公司中環(huán)半導(dǎo)體股份有限公司分公司），注冊(cè)資本13億元（TCL微芯+TCL中環(huán)），總部位于天津，下設(shè)江蘇子公司，形成覆蓋半導(dǎo)體芯片研發(fā)、制造、封裝測(cè)試的全產(chǎn)業(yè)鏈布局。公司聚焦功率半導(dǎo)體領(lǐng)域，是國(guó)內(nèi)少數(shù)具備6英寸芯片全產(chǎn)品平臺(tái)能力的企業(yè)，首創(chuàng)綠色印刷工藝位居國(guó)內(nèi)中低端整流器件TOP3，肖特基芯片市占率15%穩(wěn)居行業(yè)前三，并加速碳化硅基高端器件研發(fā)。依托50余年技術(shù)沉淀，擁有近200項(xiàng)專利，獲評(píng)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、專精特新“小巨人”，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于新能源、汽車電子等領(lǐng)域，服務(wù)多家國(guó)內(nèi)外500強(qiáng)企業(yè)。母公司天津基地專注功率半導(dǎo)體（Si基/SiC基,SBD/TMBS/FRD/MOSFET/IGBT）及5寸芯片（GPP/FR/TVS）研發(fā)制造，年產(chǎn)能達(dá)6英寸晶圓60萬片、5寸芯片500萬片；子公司江蘇基地深耕光伏旁路二極管模組封裝與功率器件測(cè)試，為新能源產(chǎn)業(yè)提供高可靠性解決方案。公司以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為核心，為員工提供行業(yè)頂尖培訓(xùn)、跨領(lǐng)域項(xiàng)目實(shí)踐、全球化晉升通道及股權(quán)激勵(lì)等多元福利，宜興工廠為外地員工提供住宿保障。誠(chéng)邀技術(shù)研發(fā)、工藝/設(shè)備工程師等人才加入，共筑半導(dǎo)體國(guó)產(chǎn)化標(biāo)桿，引領(lǐng)“芯”時(shí)代變革！
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