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（客服主管崗位同步招聘，客服員根據(jù)個人能力定薪）
央企平臺，濟(jì)南物業(yè)TOP企業(yè)，平臺大、機(jī)會多、福利好。
【薪酬待遇】五險(xiǎn)一金；每月工資按時(shí)發(fā)放，無拖欠。高績效、高回報(bào)。
【福利待遇】員工食堂、生日福利等
【工作地點(diǎn)】濟(jì)南市歷下區(qū)
崗位職責(zé)：
1.客戶服務(wù)工作: 指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r；指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作; 安排接待客戶日常來電來訪、來函等咨詢信息登記、整理工作；
2.客戶投訴、突發(fā)事件處理工作: 及時(shí)解決業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作；收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案；
3.費(fèi)用收繳：負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、能耗費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作及其他有嘗服務(wù)的收費(fèi)；
4.與客戶交流工作: 協(xié)助客服主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見，對業(yè)主意見記錄及匯總情況分析后上報(bào)客服主管；
5.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目房產(chǎn)維修問題跟進(jìn)、閉環(huán)、回訪工作。
任職資格：
1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.具有較強(qiáng)的親和力、溝通表達(dá)能力。