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客服經(jīng)理（汽車4S店全國(guó)儲(chǔ)備）

7000-10000元
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職位描述

汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本店客戶關(guān)系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略和年度目標(biāo)，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
2、結(jié)合品牌要求，制定與更新客戶管理與開發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；
3、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查，撰寫并提交報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決，撰寫并提交投訴月報(bào)；
5、指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日?？蛻舻慕哟头?wù)，對(duì)客戶休息室及前臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理；
6、制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
7、制定會(huì)員俱樂部發(fā)展定位與發(fā)展策略，制定與更新年度目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
8、制定銷售線索管理工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，制定與更新相關(guān)制度體系、流程與操作規(guī)范；
9、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等人員管理工作；
10、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，汽車行業(yè)4S 店/酒店/高端高爾夫俱樂部/房地產(chǎn)/奢侈品經(jīng)銷商等從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先；
3、2年以上銷售或CRM管理經(jīng)驗(yàn)；
4、掌握基本計(jì)算機(jī)操作和Office軟件，普通話以及溝通能力;
5、具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及較強(qiáng)溝通談判技巧；具有服務(wù)意識(shí)，有良好人際交往能力；樂觀人生態(tài)度，平易近人，能夠面對(duì)壓力；能夠靈活的根據(jù)工作要求調(diào)整工作時(shí)間
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工作地點(diǎn)

?？谛阌^(qū)海南長(zhǎng)久博眾汽車銷售有限公司

職位發(fā)布者

孫女士/HR

剛剛活躍
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長(zhǎng)久股份有限公司在中國(guó)提供質(zhì)押車輛監(jiān)控服務(wù)和汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。多年來，我們一直提供質(zhì)押車輛監(jiān)控服務(wù)，在中國(guó)汽車流通領(lǐng)域積累深入見解。作為業(yè)務(wù)的自然延伸，我們?nèi)ν卣乖谥袊?guó)汽車流通領(lǐng)域的業(yè)務(wù)范圍。并于2022年4月開始向?qū)で蟾褬I(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)表現(xiàn)的汽車經(jīng)銷商提供運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。質(zhì)押車輛監(jiān)控服務(wù)：向就汽車經(jīng)銷商購(gòu)買汽車而向其提供有質(zhì)押融資的金融機(jī)構(gòu)，主要包括商業(yè)銀行、汽車金融公司以及從事質(zhì)押車業(yè)務(wù)的汽車經(jīng)銷商等提供質(zhì)押車輛監(jiān)控服務(wù)汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)：提供運(yùn)營(yíng)管理解決方案，以幫助汽車經(jīng)銷商尋求更理想的業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)表現(xiàn)汽車供應(yīng)鏈服務(wù)移動(dòng)端應(yīng)用程序：促成新能源汽車的銷售、交付及其他供應(yīng)鏈服務(wù)，讓新能源汽車制造商于低線城市擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍
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