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更新于 5月7日

客服經(jīng)理

8000-10000元
  • 天津和平區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)
崗位職責:
1、提高所有服務(wù)過程中的滿意度:負責制定和執(zhí)行口腔醫(yī)院的客戶服務(wù)策略,確保所有服務(wù)過程中患者的滿意度。與患者進行有效的溝通,了解他們的需求和問題,并及時解決,確保他們的就診體驗良好。跟蹤并解決患者的投訴和不滿,有效降低中差評率。
2、收集管理患者群體:負責收集和管理口腔醫(yī)院的患者數(shù)據(jù),對患者進行分類跟蹤和分析,了解他們的就診需求和行為特點。根據(jù)不同患者群體的需求,規(guī)劃并完善領(lǐng)健的SCRM方案,提供個性化的服務(wù)。
3、數(shù)據(jù)分析:每日對口腔醫(yī)院的相關(guān)數(shù)據(jù)進行整體分析和匯總,包括激活量、咨詢量、轉(zhuǎn)化率、客單價、成交金額等。通過數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)問題和機會,并提出改進措施,優(yōu)化營銷和服務(wù)策略。
4、客戶留存和檔案整理:負責口腔醫(yī)院客戶的留存工作,建立和維護客戶檔案,確保客戶信息的完整和準確。根據(jù)客戶的需求和歷史記錄,制定相應的服務(wù)計劃和推廣活動,提高客戶的忠誠度和復購率。
5、老客戶復購:負責與口腔醫(yī)院的老客戶保持聯(lián)系,了解他們的就診需求和問題,并提供個性化的服務(wù)和建議,促使他們再次選擇口腔醫(yī)院就診。通過制定復購策略和活動,提高老客戶的復購率和口碑推薦。
職位要求:
1.熟悉領(lǐng)健(E看牙)系統(tǒng)優(yōu)先考慮,有快速處理客訴的能力;
2.備具優(yōu)化服務(wù)流程,有優(yōu)化運營流程的能力優(yōu)先考慮;
3.有匯總數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)做出有效分析的能力;
4.有帶領(lǐng)團隊達成目標的能力。

工作地點

天津和平區(qū)英瑞齒科(津灣廣場店)

職位發(fā)布者

宋暉/人事經(jīng)理

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公司Logo天津市和平區(qū)津灣英瑞口腔門診部有限責任公司
公司愿景:致力成為區(qū)域口腔頭部企業(yè)公司使命:用溫暖、專業(yè)締造品質(zhì)生活,成為貼心的私人牙醫(yī);用系統(tǒng)、標準搭建口腔健康賦能平臺,成為相伴成長的終生朋友.核心價值觀:鏈接、擔當、尊重、共生、成長Slogan:以人為本,做有溫度、專業(yè)貼心的私人牙醫(yī)四大高壓線:拒絕負能量!拒絕沒夢想!拒絕沒有愛!拒絕不成長!
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