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--任職要求：飛書多維表格經(jīng)驗優(yōu)先；具備中英語能力。
--崗位職責：
團隊管理與日常運營
1.? ?監(jiān)督 L1–L3 客服的日常任務(wù)，確保運營順暢與任務(wù)按時完成。
2.? ?處理團隊成員問題、解答疑問、安排工作班表、審批加班/請假，并保持人力資源的隨時可用性。
3.? ?定期召開站會（stand-up meeting），跟進進度、統(tǒng)一團隊方向，并解決即時障礙。
績效監(jiān)控與提升
1.? ?跟蹤團隊成員的個人 KPI 進展；輔導并激勵他們達成銷售、服務(wù)和質(zhì)量目標。
2.? ?建立健康的反饋機制：收集、回應(yīng)并跟進團隊成員的意見或關(guān)切。
3.? ?維持高水平的團隊士氣、投入度與心理安全感，以提升生產(chǎn)力。
潛在客戶監(jiān)控與銷售策略優(yōu)化
1.? ?監(jiān)控進線潛在客戶（leads）的質(zhì)量，識別阻礙銷售轉(zhuǎn)化的低質(zhì)量或不合格客戶。
2.? ?向市場團隊提出新活動或優(yōu)化建議，以提升客戶質(zhì)量與數(shù)量。
3.? ?改進銷售模板，提出銷售策略或群發(fā)活動（broadcast campaign）的建議，以提升團隊成交率并達成銷售目標。
運營問題分析與流程改進
1.? ?持續(xù)識別影響產(chǎn)出、銷售轉(zhuǎn)化或客戶滿意度的運營、流程或銷售問題。
2.? ?制定可執(zhí)行計劃，試點解決方案，并通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的指標評估其有效性。
3.? ?主動根據(jù)識別出的差距實施流程變更或培訓模塊。
培訓與發(fā)展
1.? ?制定并推出結(jié)構(gòu)化培訓模塊，重點提升產(chǎn)品知識和溝通技巧。
2.? ?通過抽樣、質(zhì)檢（QA）審核和反饋來評估培訓成效。
報告與分析
1.? ?追蹤 KPI 與目標達成情況。
跨部門協(xié)作
1.? ?與銷售、質(zhì)檢（QA）及其他相關(guān)團隊緊密協(xié)作，確保目標一致、執(zhí)行順利。
2.? ?解決跨團隊之間的溝通不暢或瓶頸問題。