崗位職責(zé)
- 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理，統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備巡檢等工作，保障項(xiàng)目正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，提升游客體驗(yàn)感與滿意度。
- 制定并執(zhí)行項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效率與盈利能力；定期復(fù)盤運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，形成分析報(bào)告，提出優(yōu)化改進(jìn)方案。
- 統(tǒng)籌項(xiàng)目的活動(dòng)策劃與落地執(zhí)行，包括節(jié)慶活動(dòng)、文化展演、親子體驗(yàn)、研學(xué)活動(dòng)等，結(jié)合項(xiàng)目特色打造差異化活動(dòng)IP，吸引客流、提升項(xiàng)目知名度與影響力。
- 對(duì)接項(xiàng)目各合作方，做好溝通協(xié)調(diào)、關(guān)系維護(hù)及履約管理，保障合作順利推進(jìn)；處理游客投訴、突發(fā)應(yīng)急事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門妥善解決，維護(hù)項(xiàng)目口碑。
- 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)及考核，搭建高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)；配合市場(chǎng)、銷售等部門，協(xié)同推進(jìn)項(xiàng)目推廣、客群拓展等工作。
- 關(guān)注文旅行業(yè)政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及同類項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式，收集相關(guān)信息，為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整、產(chǎn)品迭代提供參考依據(jù)。
任職要求
- 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、工商管理、文化產(chǎn)業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1-3年文旅項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（主管崗需3年以上，有同類項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。
- 專業(yè)能力：熟悉文旅行業(yè)運(yùn)營(yíng)邏輯，具備項(xiàng)目統(tǒng)籌、流程優(yōu)化、活動(dòng)策劃及落地能力；掌握基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析方法，能根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略；具備良好的服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力，能妥善處理各類突發(fā)情況。
- 綜合素質(zhì)：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)管理能力，責(zé)任心強(qiáng)、抗壓性好，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；熱愛(ài)文旅行業(yè)，有創(chuàng)新意識(shí)，能快速適應(yīng)文旅項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。
- 其他要求：能適應(yīng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作（部分項(xiàng)目需輪班），具備一定的公文寫作能力。