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本崗位無銷售性質(zhì)，屬于文員
1，處理客戶反饋的問題，并及時跟進(jìn)解決，確?？蛻魸M意度。
2，咨詢業(yè)務(wù)升級。受理包括但不僅限于活動優(yōu)惠、購買指南、發(fā)票、發(fā)貨物流等投訴升級問題的閉環(huán)，處理用戶投訴以及負(fù)面情緒，
3， 違約投訴。會員前端發(fā)起的召喚功能，生成一鍵召喚工單，客服收到召喚需求后，進(jìn)行外呼處理會員的投訴問題。