?崗位名稱?:?第三方客戶服務經(jīng)理(勞務派遣/人事外包方向)??
?崗位概述?: ? 負責管理公司為第三方客戶提供的勞務派遣及人事外包服務項目,確保服務高效合規(guī)交付,維護客戶長期合作關系,提升客戶滿意度與公司品牌價值。 ?核心職責?
?1.客戶關系管理? ? 作為對接第三方客戶的第一負責人,理解客戶業(yè)務需求,制定個性化人力資源解決方案(如批量用工、崗位外包、薪酬社保代發(fā)等)。 定期拜訪客戶,組織季度服務回顧會議,及時響應并解決客戶投訴與突發(fā)問題。 2.?項目運營管控?
監(jiān)控勞務派遣員工/外包崗位的全流程管理?:從招聘協(xié)調(diào)、合同簽署、入職培訓到離職交接。
協(xié)同內(nèi)部團隊(薪酬組、社保組、法務組)確保服務按時、準確交付(如薪資發(fā)放、社保公積金申報、個稅處理)。
3.?合規(guī)與風險管理?
?嚴格把控法律合規(guī)性?:確保操作符合《勞務派遣暫行規(guī)定》《勞動合同法》等法律法規(guī),規(guī)避用工風險。 ? 定期審核服務流程,更新客戶單位的《服務協(xié)議》《保密協(xié)議》等法律文件。
4.?數(shù)據(jù)與報告?
? 編制月度服務報告(含人員出勤率、離職率、客戶成本分析等),用數(shù)據(jù)驅(qū)動服務優(yōu)化建議。 管理客戶服務臺賬,實時更新人員變動、合同續(xù)簽等關鍵節(jié)點。
5.? ?協(xié)同合作?
? 聯(lián)動銷售團隊挖掘客戶新需求(如崗位擴編、靈活用工轉(zhuǎn)型),推動二次銷售機會。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(招聘團隊、IT支持)提升服務效率。
?任職要求?: 一、硬性條件? ? 學歷?:本科及以上學歷,人力資源管理、工商管理、法學相關專業(yè)優(yōu)先。 二、?經(jīng)驗?: 3年+人力資源服務行業(yè)經(jīng)驗(勞務派遣/外包/RPO必備)。 ? 精通社保公積金政策、勞動法律法規(guī)及用工風險管理。 三、?技能?: 熟練操作人力資源系統(tǒng)(eHR/SAP等)及Office(Excel數(shù)據(jù)透視表/PPT報告撰寫)。 具備基礎財務知識(能理解薪資成本核算邏輯)。 四、軟性能力? ? 客戶導向?:出色的溝通談判能力,能應對企業(yè)HR、財務、法務等多方對接人。 ?? 風險意識?:對政策變動敏感(如社?;鶖?shù)調(diào)整、稅務新政),能快速制定應對方案。
? ?抗壓能力?:可同時管理5-10個客戶項目,處理多線程任務。 五、?加分項? 1.持有人力資源管理師證、勞動關系協(xié)調(diào)員證。 2.有制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、零售等行業(yè)服務經(jīng)驗(按公司實際客戶群補充)。