崗位職責:
1、負責游客關于樂園票務政策(購票、換票、退票、年卡)、開放時間、游樂設施、娛樂演出、餐飲服務、商店位置、交通指引、失物招領、特殊服務(如母嬰室、輪椅租賃)等各方面的電話咨詢處理。
2、負責游客投訴受理及處理,準確、詳細地記錄投訴信息,安撫游客情緒,并根據投訴內容,擬定合理的解決方案;
3、負責游客咨詢及投訴數據分析,提出改進服務流程,優(yōu)化設施管理,假期員工培訓或調整運營策略的可行性建議;
4、負責受傷游客的簡單處理,或陪同就醫(yī)管理。
5、負責投訴游客的跟進,主動關注游客后續(xù)體驗,在授權范圍內靈活運用政策,解決游客投訴問題,提高游客滿意度。
6、上級領導安排的其他工作
待遇:五險一金,不定時聚餐福利,培訓晉升空間大。
崗位要求:
一、男女不限,醫(yī)護等相關專業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)護證,能應急簡單處理人員受傷,或及時送醫(yī)處理。
二、能接受文旅行業(yè)作息特性(周末與節(jié)假日盡可能不排休,一般周一至周五排休)。
三、工作責任心強,學習能力強,能耐心處理客訴客情,應對突發(fā)情況(遇大的突發(fā)情況個人無法處理時及時上報)。